Médiation culturelle face public

Le titulaire organise et réalise des activités de médiation culturelle pour les publics du musée, en présentiel ou à distance, au musée ou hors les murs. La prestation inclut également, sur commande, des temps de réunion ou de formation organisés par le musée, des contributions aux trames d’activité et projets spécifiques, ainsi que des déplacements des médiateurs.

Activités face public

Les formats couvrent les visites découvertes et thématiques, les visites Flash, les ateliers et les médiations postées (« Temps pour vous »). Les visites découvertes et thématiques durent généralement 1 h à 1 h 30 ; les visites Flash correspondent à 30 min de prestation, dont 20 min d’activité effective, pour des groupes d’environ 10 personnes ; les ateliers durent de 30 min à 2 h ; les médiations postées se déroulent sur plusieurs heures en continu, avec des séquences effectives de 15 à 20 min. Les formats peuvent être ludiques, pédagogiques ou sensoriels, mobiles ou statiques, et adaptés aux publics et aux activités programmées. Certaines visites peuvent être pilotées à distance avec le robot de téléprésence Terra.

Le nombre de postes de médiation simultanés est plafonné à 8 ; un 9e poste peut être demandé pour certaines activités hors les murs, certains projets spécifiques ou les périodes de forte affluence. Le musée limite à 10 par année civile le nombre de nouvelles activités, une trame principale et ses déclinaisons comptant pour une seule activité.

Seul le temps effectif de réalisation face public est rémunéré : prise en charge du groupe, animation, raccompagnement et conclusion. La préparation de 15 à 30 min avant chaque activité, le rangement de 15 min après, l’appropriation des contenus et le reporting restent à la charge du titulaire et ne sont pas rémunérés par le musée.

Forfaits, compléments et déplacements

Les prestations de base mensuelles couvrent les activités face public programmées, y compris les activités événementielles ou professionnelles hors horaires habituels. Les prestations de base annuelles comprennent notamment les activités face public après épuisement du forfait mensuel, les temps commandés de réunion ou de formation, la participation aux trames ou projets, et les déplacements aller-retour sur le territoire de la Métropole de Lyon. Les prestations complémentaires couvrent les activités de base lorsque les forfaits correspondants sont épuisés, les déplacements hors Métropole et les médiations en langues étrangères spécifiques.

Les déplacements dans la Métropole sont rémunérés au forfait de 2 h par aller-retour et par médiateur, indépendamment du nombre d’activités réalisées sur place ; les frais de transport restent à la charge du titulaire. Hors Métropole, le temps de déplacement est rémunéré au réel et l’organisation ainsi que le coût du transport sont à la charge du musée.

Les prestations de base peuvent être réalisées en français, en anglais, italien, espagnol ou allemand, ainsi qu’en LSF, LPC ou lecture labiale. Les langues spécifiques comprennent notamment le russe, le chinois, le portugais, le japonais et l’arabe, ainsi que toute autre langue nécessaire.

Équipe, préparation et suivi

Le titulaire assure l’encadrement, la planification, les remplacements, la continuité de service, la formation continue et l’appropriation régulière des contenus par les médiateurs. Il mobilise un responsable exploitation présent sur site et un ou plusieurs suppléants, à sa charge. Les médiateurs doivent notamment maîtriser la médiation en contexte muséal et l’adaptation aux publics ; ils justifient d’un diplôme de niveau Licence, sous réserve des dérogations prévues. Pour les langues étrangères, le niveau exigé est au moins C1 du CECRL ou la carte de guide-conférencier dans la langue concernée.

Le titulaire fournit les outils de collecte des remontées terrain, les rapports journaliers, les comptes-rendus de réunions et les bilans trimestriels, comprenant notamment le suivi de l’équipe, de la qualité, des formations et des volumes de prestations. Le planning de prestations est actualisé chaque semaine ; le titulaire transmet les synthèses mensuelles des prestations commandées et réalisées. Il gère également la préparation et le rangement du matériel, les équipements informatiques mis à sa disposition et les documents partagés avec le musée.