Fourniture de matériels et consommables de bureau

Catalogue et gestion produits

• Mise à disposition et actualisation d’un catalogue en ligne : fiches produits détaillées, identification des produits écoresponsables et labels, affichage éventuel d’indicateurs environnementaux.
• Possibilité d’intégrer des références hors catalogue avec identification claire et tarification distincte.
• Gestion des comptes utilisateurs et profils d’habilitation.

Plateforme de commande

• Plateforme web accessible sans installation, gratuite pour les utilisateurs.
• Disponibilité minimale requise : 99,5 % (hors maintenance planifiée).
• Fonctionnalités minimales : recherche multicritères, fiches produits, information sur stocks et délais de livraison, gestion de paniers, suivi des commandes et historiques, exports (Excel), tableaux de bord de reporting.
• Formation et accompagnement au démarrage et à l’utilisation de la plateforme.

Traitement des commandes et livraisons

• Réception et traitement des commandes via plateforme ou par email en cas d’indisponibilité de la plateforme.
• Délais de livraison attendus : 24 à 48 heures (jours ouvrés) après validation de la commande pour les références courantes.
• Livraisons en franco de port selon jours et horaires d’ouverture des sites.
• Contrôle à la réception, procédures de gestion des ruptures, retours et non-conformités.

Service après-vente et continuité

• Gestion des réclamations et retours, service après-vente dédié.
• Garantie de continuité de service pendant toute la durée du contrat.

Reporting et traçabilité

• Fourniture de rapports contractuels réguliers (tableaux d’activité, consommations, indicateurs RSE le cas échéant).
• Outils de suivi des commandes, des retours et des performances logistiques.

Exigences opérationnelles complémentaires

• Fourniture d’un panier de comparaison (DQE) avec 30 références représentatives à renseigner pour estimation annuelle (quantités indicatives).
• Respect des procédures de facturation et des listes d’adresses de livraison/facturation fournies en annexe.