Fourniture de manuels et matériels scolaires

Commande et distribution

• Mise à disposition d'une plateforme de commande dématérialisée avec trois niveaux d'accès (utilisateurs, valideurs, superviseur), affichage prix publics et prix remisés, catalogue remisé par établissement, formation et guide d'utilisation fournis, assistance hotline non surtaxée.

Conditionnement et livraison

• Colis conditionnés par classe et regroupés par établissement (1 colis = 1 enseignant/1 classe). Livraison franco de port, emballage, déchargement et mise en place assurés par le titulaire sans intervention du personnel municipal. Bons de livraison en deux exemplaires avec détail des contenus.

Délais et réception

• Livraison de rentrée impérative (semaine de pré‑rentrée) avec créneaux spécifiques. Délai maximum par bon : 15 jours calendaires. Réception et contrôle sous 10 jours ouvrés, réserves consignées sur bon de livraison.

Gestion des indisponibilités et SAV

• Information du service éducation en cas d'indisponibilité, proposition d'article équivalent sans surcoût après accord, relance éditeur et mention des délais prévisibles sur bon de livraison. Gestion des réclamations et remplacements selon conditions contractuelles.