Maintenance et travaux des ascenseurs

L’accord-cadre couvre 171 ascenseurs. Il combine des prestations permanentes forfaitaires de maintenance et de travaux avec des réparations ponctuelles commandées au besoin. Les appareils, marques, technologies et anciennetés sont variés ; le titulaire doit assurer leur entretien et leur dépannage, fournir la main-d’œuvre, l’outillage, les pièces nécessaires et remplacer les éléments défaillants lorsque leur réparation est impossible.

Maintenance préventive et contrôles

Chaque appareil fait l’objet de 12 visites préventives par an, espacées d’au moins 3 semaines et d’au plus 6 semaines. Une intervention de dépannage ne peut pas remplacer une visite d’entretien prévue le même jour. La fréquence peut être accrue selon les caractéristiques et l’usage de l’installation.

Les visites comprennent notamment les contrôles des portes palières et cabine, commandes, voyants, alarmes et téléalarmes, dispositifs de détection d’obstacles, éclairages, précision d’arrêt, machine et niveaux d’huile. Les anomalies sont corrigées immédiatement. Sont également prévus :

• examens semestriels des systèmes de parachute et de la machine, avec mesure du jeu de couple et transmission de la valeur mesurée et de la valeur maximale constructeur ; nettoyage semestriel du toit de cabine, de la cuvette et des semelles de guides ;
• nettoyage trimestriel de la cuvette, annuel des locaux de machines et poulies, et annuel des gaines vitrées panoramiques ;
• entretien des machines électriques et hydrauliques, armoires et sélecteurs, limiteurs de vitesse, câblages, portes, cabines, gaines et cuvettes ; vidange des machines tous les 3 ans ou dès que nécessaire ;
• visite annuelle consacrée aux sécurités : essais du parachute, des fins de course, des protections thermiques, des arrêts d’urgence, des pèse-charges et des chasse-pieds rétractables, avec consignation des résultats prescrits au registre.

Le remplacement et la réparation couvrent notamment les composants mécaniques, électriques et électroniques, cartes, relais, contacteurs, moteurs, freins, poulies, câbles, portes et dispositifs de détection. Le titulaire tient un stock permanent de pièces permettant de respecter les délais de remise en service ; l’indisponibilité d’un fabricant ne justifie pas un retard et un matériel équivalent doit être fourni si nécessaire. Les défauts relevant de la vétusté ou de l’obsolescence ne sont pas exclus de la prestation d’entretien étendue. Les remplacements ou travaux de mise en conformité nécessitant l’accord de l’acheteur font l’objet d’un devis détaillé.

Dépannage, téléalarme et remise en service

Une permanence téléphonique est assurée jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Les désincarcérations et appels urgents sont pris en charge 24 h/24 et 7 j/7 ; les autres appels sont dépannés de 8 h à 22 h, avec intervention le lendemain entre 8 h et 10 h pour les appels reçus après 21 h. Le délai d’intervention est d’1 heure en urgence et de 2 heures pour un appel non urgent.

Les délais maximaux de remise en service sont de 4 heures pour le niveau 1, 72 heures pour le niveau 2 (notamment contacteurs de portes, freins, limiteurs, transformateurs, roulements, cartes électroniques et moteurs d’opérateur) et 4 semaines pour le niveau 3 (portes cabine et palières, machine, génératrice et pendentif). Les immobilisations doivent être signalées aux usagers ; au-delà d’1 heure, un courriel est adressé à m2A Habitat. Pour une immobilisation supérieure à 72 heures, le titulaire organise à ses frais un portage de courses le mercredi et le samedi, de 10 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30, avec affichage d’information.

Le titulaire reprend les raccordements, lignes et téléalarmes et assure abonnements, communications et services de la centrale de réception. Les alarmes sont réceptionnées 24 h/24, archivées au moins 2 ans et communiquées sur demande. Le délai de composition du numéro doit être inférieur à 20 secondes et le délai avant prise de parole de l’opérateur inférieur à 40 secondes ; tout appel signalant une personne bloquée déclenche une intervention immédiate. L’alarme sonore doit rester fonctionnelle.

Travaux, sécurité et suivi

Les travaux planifiés et réparations sont réalisés selon les commandes et délais communiqués. Toute modification donne lieu à la mise à jour et à la transmission des plans et schémas. Le titulaire réalise les études de sécurité requises, tient un registre de contrôle par appareil et produit les notices, fiches de risques, états des lieux et rapports prévus. Il rend compte mensuellement des interventions et établit un bilan annuel détaillé des interventions, coûts et constats sur l’état des matériels. Une plateforme de suivi fournit l’historique par appareil, les interventions en cours, mises à l’arrêt et remises en service, ainsi que les taux de disponibilité et d’appels.

Le titulaire doit disposer de personnel formé et compétent sur l’ensemble des équipements, toutes marques et technologies confondues, et fournir les équipements de protection nécessaires. Il sécurise les chantiers, maintient les lieux propres et évacue ses déblais. Les déchets sont triés et éliminés selon les règles applicables ; huiles, solvants et produits dangereux sont évacués ou recyclés conformément à la réglementation, avec transmission des bordereaux de suivi requis. Toute découverte d’un matériau susceptible de contenir de l’amiante est signalée à l’acheteur.