Maintenance technique et évolutive de SAGE FRP TREASURY

La prestation couvre les fonctions opérationnelles de SAGE FRP TREASURY en place : SAGE XRT TREASURY, la communication EBICS T et TS, la gestion de trésorerie, la signature et le connecteur Swift Alliance Lite. Elle associe maintenance corrective et téléassistance à des évolutions commandées selon les besoins.

Maintenance corrective et assistance

Les incidents reproduits sur le progiciel de référence sont signalés par fiche incident ; le titulaire accuse réception et communique un numéro d’enregistrement. Les délais maximaux sont différenciés selon leur gravité :

• Incident bloquant : résolution dans le délai proposé par le titulaire, plafonné à 2 heures ouvrées après l’appel ou l’envoi de la fiche ; si une intervention sur site est nécessaire, intervention dans le délai proposé, plafonné à 24 heures ouvrées après le constat de ce besoin. Les plages d’intervention proposées ne peuvent être inférieures à 9 h–18 h les jours ouvrés. Les interventions sur site sont à la charge exclusive du prestataire.
• Incident gênant mais contournable : réponse détaillée dans le délai proposé, plafonné à une huitaine de jours.
• Incident mineur sans effet sur les performances ni les fonctionnalités : réponse détaillée mensuelle, avec la date prévue d’incorporation dans une version ultérieure.

La téléassistance aide les utilisateurs sur l’exploitation courante du progiciel et l’assistance métier, par téléphone et au moyen d’un logiciel de prise en main à distance, selon des liaisons et procédures définies avec la CCMSA. Les plages proposées ne peuvent être inférieures aux heures ouvrées normales : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h. Le titulaire prend connaissance des questions dans l’heure ouvrée, en établit le diagnostic et apporte les indications possibles ; en cas d’incident de fonctionnement, il met en œuvre les moyens raisonnables pour le contourner ou le corriger dans les meilleurs délais.

Pour diagnostiquer et corriger une anomalie, le prestataire analyse les difficultés signalées et vérifie, avant intervention, que les données applicatives sont sauvegardées afin de permettre un retour arrière si nécessaire. La CCMSA effectue une sauvegarde du système d’exploitation avant l’intervention. Une fiche incident est close après réception et vérification de la correction par la CCMSA ; le prestataire enregistre la clôture dans sa base de maintenance et en conserve la trace dans le dossier de la CCMSA.

Versions et maintenance évolutive

Le titulaire informe la CCMSA de la disponibilité des patchs intermédiaires et nouvelles versions. Chaque nouvelle version regroupe tous les patchs disponibles depuis la précédente et est livrée avec sa documentation d’installation, le descriptif fonctionnel de son contenu et les procédures d’installation.

Les développements complémentaires dépassant la maintenance technique relèvent de la maintenance évolutive ; selon leur importance, ils sont gérés comme un projet ou un sous-projet. Chaque intervention évolutive fait l’objet d’une pré-étude et d’un chiffrage en jours, puis d’un bon de commande après validation par la CCMSA. Le volume maximal prévu est de 20 journées pour le marché. Un chef de projet et un interlocuteur privilégié suivent ces prestations. La documentation des nouvelles fonctionnalités et règles de gestion est systématiquement fournie ; chaque interface développée donne lieu à un compte rendu de traitement faisant apparaître clairement les anomalies ou rejets livrables avec l’interface.

Les pistes d’évolution mentionnées comprennent le maintien du module Sage XRT Treasury sur les postes utilisateurs, l’installation des modules en mode SaaS accessibles par Internet, et la mise à niveau de sécurité du serveur virtualisé sous Windows Server 2019 64 bits. Le calendrier de migration des modules dépend des disponibilités du métier. La volumétrie décrite est de 8 sociétés, 31 comptes bancaires actifs répartis sur 6 établissements bancaires, et 32 utilisateurs, dont 7 signataires.