Maintenance technique et évolutive de Sage FRP Treasury

Périmètre fonctionnel et composants couverts

Gestion corrective et évolutive des modules Sage FRP Treasury et composants associés (ex. Sage XRT Treasury, communication EBICS T/TS, gestion de trésorerie, signature, connecteur Swift Alliance Lite).

Maintenance corrective

Trois niveaux d'incidents : bloquants, gênants mais contournables, mineurs.
Incidents bloquants : accusé de réception et diagnostic écrit ; correction dans un délai fixé par l'offre ne pouvant excéder 2 heures ouvrées après déclaration ; possibilité d'intervention sur site sous 24 heures ouvrées.
Incidents gênants : réponse détaillée sous un délai maximal de 8 jours ouvrés.
Incidents mineurs : réponse planifiée mensuelle avec date d'incorporation prévue dans une version ultérieure.

Diffusion des versions et gestion des correctifs

Information préalable de la mise à disposition d'un patch/interversion ou d'une nouvelle version.
Livraison accompagnée de la documentation d'installation, du descriptif fonctionnel et des procédures d'installation.
Chaque version livrée inclut l'ensemble des patchs cumulés jusqu'à la version courante.

Téléassistance et support

Assistance téléphonique et diagnostic à distance pendant des plages horaires définies par le titulaire (horaires minima : lundi–vendredi 09:00–12:30 et 13:30–18:00).
Résolution à distance lorsque possible ; procédures de diagnostic, traçabilité et clôture d'incident établies.

Organisation des interventions

Interventions sur site si nécessaire ; conditions d'intervention : accès à la machine, mise à disposition de temps machine en heures ouvrées, sauvegardes préalables exigées, notation et gestion des fiches incident, clôture après vérification.
Exigence de traçabilité des actions et comptes rendus pour chaque incident ou livraison.

Maintenance évolutive

Volumétrie : jusqu'à 20 journées de prestations évolutives au total.
Processus : pré-étude et chiffrage par le titulaire, validation par bon de commande, suivi par chef de projet et interlocuteur dédié.
Livrables : spécifications fonctionnelles, règles de gestion mises à jour, documentation des interfaces et traçabilité des développements.
Exemples d'évolutions couvertes : extensions fonctionnelles des modules cités, adaptations pour exploitation en mode SaaS, migrations techniques et mises à niveau serveur/OS, suivi des interfaces.

Suivi et gouvernance

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Marchés similaires