Maintenance, installation et télésurveillance des systèmes d’alarme anti-intrusion

Le marché comprend deux lots : la maintenance et l’installation des alarmes anti-intrusion (lot 1), et la télésurveillance avec levées de doute (lot 2). Les équipements entretenus ou installés doivent être compatibles avec les installations existantes.

Lot 1 — Alarmes anti-intrusion

La maintenance préventive et corrective forfaitaire couvre les installations recensées. Les visites de l’ensemble des installations sont réalisées deux fois par année civile. Le titulaire propose le planning annuel au plus tard le 31 janvier. Il nettoie et dépoussière détecteurs, centrales, sirènes et transmetteurs, règle les détecteurs infrarouges HF selon leur portée et le nombre de faisceaux, contrôle les fixations des détecteurs de chocs et les transmissions avec la télésurveillance, règle temporisations et avertisseurs sonores, et vérifie les connaissances des utilisateurs. Les petites fournitures nécessaires sont comprises dans les interventions forfaitaires.

Chaque visite donne lieu à un rapport par site, à la tenue d’un registre sur place et à la mise à jour d’un document de suivi électronique (GMAO). Le titulaire sauvegarde les données lorsque le matériel le permet, reprogramme les horaires lors des changements d’heure et fournit un numéro et une adresse électronique de SAV.

La maintenance corrective comprend notamment dépannages, réparations, programmation de centrales et transmetteurs, gestion des codes et raccordements ou bascules vers la télésurveillance. En journée ouvrée, une demande reçue avant midi entraîne une intervention dès le lendemain ; après midi, elle intervient le surlendemain. Pour une panne urgente la nuit, le dimanche ou un jour férié, l’intervention est requise dans les quatre heures suivant l’appel d’astreinte. Les pièces techniques remplacées sont prévues au BPU. Les demandes curatives sur bon de commande couvrent aussi les dégradations accidentelles, extensions, modifications, remplacements de matériels ou d’installations vétustes et nouvelles installations. Le titulaire maintient un stock de pièces ; il confirme le jour d’intervention au moins quatre jours ouvrés à l’avance, sauf urgence. La pose et la mise en fonctionnement d’une nouvelle installation, réception comprise, doivent être réalisées dans le mois suivant la réception du bon de commande.

L’état initial comprend 30 sites déjà sous télésurveillance et 16 sites d’alarme non encore télésurveillés, avec inventaires par site des centrales, détecteurs, sirènes et claviers. Le parc est composé à 90 % de matériel Honeywell, avec certains équipements Aritech ou Paradox. De nouveaux bâtiments ou matériels peuvent être ajoutés par avenant. Le titulaire signale les anomalies constatées lors de la prise en charge, remet l’état des postes et la nomenclature détaillée du matériel, puis restitue tous les codes à la fin du contrat.

Pour les nouvelles installations, il fournit des matériels de première qualité et produit l’avis technique et les documents d’agrément des procédés non traditionnels. Il réalise les percements, passages, scellements, rebouchages et raccords nécessaires, protège les ouvrages existants et évacue les gravois en laissant le chantier propre. Les essais et vérifications de fonctionnement sont à sa charge avant réception. Le DOE est remis au plus tard à la réception : deux exemplaires papier, dont un reproductible, et un exemplaire informatique des supports graphiques compatibles AUTOCAD, avec plans et schémas mis à jour, rapports d’essais, documentations, PV et coordonnées de fournisseurs ou SAV.

Lot 2 — Télésurveillance et levées de doute

Le centre fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, dispose d’un numéro joignable en permanence et de redondances d’énergie et de transmission, et garantit la confidentialité des données. Il réceptionne immédiatement les alarmes, identifie le site et le type d’alarme et applique les consignes : appel des personnes habilitées, envoi d’un agent d’intervention, appel des forces de l’ordre si nécessaire et photos des entrées ou abords concernés. Le décroché téléphonique est inférieur à 30 secondes et l’envoi d’un agent inférieur à 45 minutes.

Les levées de doute humaine et technique (vidéo ou audio si ces moyens existent) ont lieu hors des heures d’ouverture du pôle technique : du lundi au vendredi de 17 h 15 à 8 h 30 le lendemain, et 24 h/24 les samedis, dimanches et jours fériés. Chaque intervention donne lieu à un rapport sous 24 heures ; le titulaire fournit aussi journal des événements, rapports mensuels, historique des alarmes et interventions et photos. Les données sont accessibles à l’acheteur. Les titulaires des deux lots coordonnent leurs consignes et réunions et analysent sur site les déclenchements intempestifs ou injustifiés. L’annexe prévoit six sites pour une bascule en télésurveillance en 2027 ; d’autres sites peuvent être ajoutés ou supprimés par avenant.