Maintenance des systèmes de contrôle d'accès et d'alarme intrusion

Le marché couvre le contrôle, la maintenance préventive et corrective, ainsi que le dépannage des systèmes de contrôle d’accès et d’alarme anti-intrusion installés sur les différents sites municipaux. L’objectif est de maintenir en permanence la capacité de fonctionnement des installations et de rétablir leur fiabilité et leur sécurité en cas de panne.

Le périmètre comprend notamment des centrales SYNCHRONIC, PARADOX EVO, PARADOX SP et VAUBAN, des détecteurs, claviers, sirènes, transmetteurs téléphoniques, unités de gestion du contrôle d’accès, ventouses, gâches électriques, boutons-poussoirs et déclencheurs manuels. Les installations comprennent également des équipements AIPHONE et des lecteurs, extensions, alimentations, batteries et modules de transmission référencés au BPU.

Maintenance préventive

Les opérations périodiques sont réalisées selon les préconisations des constructeurs, sur un rythme semestriel ou annuel. La première visite comprend l’identification des détecteurs, claviers, sirènes, transmetteurs, centrales, unités de gestion, ventouses, gâches, boutons-poussoirs et déclencheurs manuels, avec report sur plan et diagnostic par installation.

Les prestations comprennent notamment :

• Vérification complète, réglage, essais et contrôle de la réception des informations
• Vérification du suivi de la télégestion et mise à disposition des informations correspondantes
• Remplacement des piles et batteries lorsque nécessaire
• Contrôle de l’état de fonctionnement et signalement des matériels inutilisables ou non conformes
• Visites d’accompagnement des commissions de sécurité et des bureaux de contrôle, notamment lors des visites triennales
• Élaboration et maintien d’un plan d’entretien exhaustif adapté aux lieux, aux technologies, à la fréquence d’utilisation et aux prescriptions des fabricants

Dans les établissements scolaires, les interventions ont lieu pendant les vacances scolaires ou les mercredis, du lundi au vendredi hors jours fériés et entre 8 h et 18 h. Pour les autres établissements, un planning est proposé en début de période avec un intervalle de 12 mois, à plus ou moins 1 mois, entre les périodes de maintenance.

Un bon d’intervention est établi à chaque visite. Un rapport détaillé mentionne notamment les anomalies, l’usure des organes, les risques de détérioration et les matériels remplacés ; il est remis dans un délai maximal de 15 jours. Les notices nécessaires au maintien en état de fonctionnement sont fournies pour chaque matériel et remises en fin de contrat sous forme de classeur et de support numérique.

Maintenance corrective et dépannage

La maintenance corrective comprend les opérations palliatives, y compris les dépannages provisoires, et les opérations curatives de remise en ordre. Les demandes peuvent être adressées par téléphone ou par courriel par le responsable de l’établissement, le responsable sécurité ou l’accueil du Pôle Cadre de Vie.

Les interventions urgentes sont assurées de jour comme de nuit, les samedis, dimanches et jours fériés. Le titulaire fournit un numéro joignable à tout moment et peut procéder à la réparation ou à une remise en route partielle permettant une utilisation suffisante du matériel. Une proposition technique chiffrée de réparation doit permettre de rendre le système opérationnel dans un délai maximal de 24 heures après réception du bon de commande lorsque l’intervention est hors forfait.

Les obligations de résultat sont les suivantes :

• Arrivée sur site pour diagnostic : 2 heures
• Remise en fonctionnement, même provisoire : 8 heures
• Remise en fonctionnement définitive : 72 heures

Chaque appel ou intervention donne lieu à un compte rendu validé par le demandeur, comportant les dates et heures de début et de fin, le nom du technicien, le nom et la signature du demandeur, le diagnostic, la maintenance réalisée, les pièces remplacées et les observations utiles. Un bilan annuel récapitule les opérations, le respect des périodicités, l’historique et l’analyse des incidents, les préconisations et les travaux prévisionnels.

Fournitures, sécurité et interfaces

Les pièces et consommables doivent correspondre aux caractéristiques préconisées par les constructeurs. Les composants homologués sont remplacés par des composants homologués comparables, avec remise des fiches techniques. Les pièces défectueuses peuvent être réparées plutôt que remplacées ; les pièces non réutilisables et résidus sont remis à la collectivité sur demande.

Le titulaire fournit ses outils, appareils de mesure et moyens d’accès, notamment échafaudages, nacelles et plateformes. Le personnel est habilité pour les systèmes électriques courants forts et courants faibles. Les interventions respectent le décret n° 92-158 du 20 février 1992, les règles applicables aux établissements recevant du public, les mesures de protection contre les chutes et les contraintes de circulation dans les locaux.

Le titulaire limite les nuisances, maintient les installations en état de veille après intervention et coordonne, si nécessaire, ses opérations avec le constructeur ou l’installateur pendant les périodes de garantie. Les travaux d’investissement, de réinvestissement, les travaux neufs et les rajouts de matériels peuvent être confiés à une autre entreprise ; le titulaire assure toutefois la maintenance des matériels nouvellement installés lorsqu’ils sont intégrés au périmètre contractuel.