Maintenance du système centralisé de contrôle d’accès de l’aire piétonne

Périmètre fonctionnel

• Maintenance des sites de contrôle : totems, armoires, automates/contrôleurs, interfaces de communication, alimentations, capteurs, imprimantes de tickets, lecteurs de badges, caméras, interphonie, équipements réseau.
• Maintenance du parc informatique : serveurs, postes de supervision, stockage, systèmes d’exploitation et bases de données.
• Maintenance des logiciels : correction d’anomalies, évolutions applicatives, tests pré-déploiement et validation des interfaces.

Maintenance préventive

• Visites semestrielles programmées (nettoyage, dépoussiérage, vérification disques, sauvegardes, tests fonctionnels, synchronisation horaire).
• Contrôles réguliers des interfaces et compatibilités entre modules (GTC/GDA/SENATOR et éventuels logiciels tiers).

Maintenance curative et niveaux d’intervention

• Prise en charge des incidents selon gravité : prise en compte sous 1 heure maximum, diagnostic en télémaintenance sous 2 heures maximum.
• Intervention sur site : demi-journée minimum jusqu’à 2 jours selon complexité ; remplacement rapide des composants critiques.
• Gestion des remplacements : mise à disposition d’un stock tampon/pièces de rechange, procédures de traçabilité et remise au magasin des pièces remplacées.

Maintenance évolutive

• Développements et adaptations logicielles pour conformité réglementaire, fiabilisation, intégration de nouveaux sites et migrations de versions.
• Livraison de documentation technique en langue française pour chaque évolution et essais de recette.

Moyens, outils et livrables

• Service d’assistance téléphonique, plateforme web de suivi des interventions et fiches numériques d’intervention (demande et clôture).
• Utilisation d’une GMAO fournie pour enregistrement et suivi, extraction de statistiques et rapports (formats tableurs ou équivalents).
• Procédures de tests, validation et contrôles des évolutions logicielles et matérielles.

Contraintes d’interface et compatibilité

• Garantir la compatibilité des interfaces avec les systèmes existants et prévoir extensibilité pour évolutions matérielles et logicielles.