Maintenance et support des licences SIG ArcGIS Pro

Prestations de maintenance

• Maintenance corrective et évolutive des composants liés aux licences ArcGIS Pro.
• Livraison des composants correctifs et évolutifs.
• Garantie de portabilité et transfert de propriété des livrables selon prescriptions contractuelles.

Support et assistance

• Support technique utilisateur et télémaintenance pour l’ensemble des 4 licences.
• Intervention à distance avec prise en main possible et remise d’un compte‑rendu d’intervention.
• Niveau de service avec délais de réponse définis selon sévérité : 8 heures pour une anomalie bloqueuse, 3 jours ouvrables pour une anomalie sérieuse, 50 jours ouvrables pour une anomalie mineure.

Modalités opérationnelles et langue

• Modalités de facturation sur base de prix unitaires révisables annuellement.
• Livrables et échanges en langue française.

Sécurité et conformité

• Mesures de confidentialité et traitement des données conformes au RGPD.
• Respect de la propriété intellectuelle et des exigences de sécurité et de portabilité prévues contractuellement.