Maintenance de la sonorisation du centre-ville

Le lot couvre le maintien en condition opérationnelle de la régie centrale Q-SYS et de la couche logique et IP des sept amplificateurs. Les évolutions matérielles du système de diffusion sont exclues du marché ; le remplacement prévu est à l’identique.

La maintenance préventive comprend une visite par an avec nettoyage de la régie, audit logiciel et mises à jour des firmwares. Le forfait inclut cinq heures de télémaintenance par an, décomptées par quarts d’heure. Celle-ci est accessible les jours ouvrés de 8 h à 18 h et peut servir au dépannage comme à l’optimisation fonctionnelle, notamment à la création de scénarios de diffusion et d’interfaces de pilotage Q-SYS.

Les prestations complémentaires comprennent notamment la télémaintenance supplémentaire, la programmation ou modification Q-SYS/tablette (forfait de deux heures maximum), ainsi que des interventions sur site avec déplacement. Les quantités indicatives au BPU, non contractuelles, portent sur 12 heures supplémentaires de télémaintenance, 10 forfaits de programmation, 2 interventions sur site de quatre heures et 4 heures supplémentaires sur site.

Les accès distants doivent être chiffrés par VPN ; les extractions de journaux et données système doivent être traitées conformément au RGPD. Le personnel intervenant doit détenir les certifications Q-SYS Level 2 et Q-SYS Manager. Une journée de formation annuelle à l’exploitation courante et à la gestion des alertes via Q-SYS est destinée aux référents techniques de la Ville.

Les équipements de remplacement fournis hors forfait doivent être interopérables avec les protocoles réseau existants et garantis deux ans, pièces et main-d’œuvre.

Les modalités communes comprennent un guichet unique de signalement en ligne ou par adresse électronique dédiée, avec confirmation automatisée, des indicateurs de performance (disponibilité, interventions, respect des GTR applicables) et un comité de suivi annuel. Avant toute prestation, un plan de prévention complet doit être cosigné, notamment pour les risques de chute d’objets et de coactivité. L’attestation d’assurance RC professionnelle doit couvrir explicitement les travaux en hauteur et les interventions sur voirie publique.