Fourniture et maintenance de scanners de numérisation
Lot 2 — Maintenance corrective et préventive du parc existant
Objet et composition du parc à couvrir
- Maintenance du parc de scanners déclarés fonctionnels à la notification : 12 × Fujitsu fi-7240, 27 × Fujitsu 7770, 10 × Ricoh 8250.
Prestation de maintenance
- Maintenance corrective et préventive couvrant anomalies constatées en conditions d'utilisation normales.
- Visite préventive semestrielle obligatoire pour contrôle et identification des matériels à régler/réparer.
- Possibilité de solution palliative ou prêt temporaire en cas d'intervention longue/complexe.
Niveaux d'anomalies et SLA
- Définition des anomalies : bloquante (indisponibilité), majeure, mineure.
- Délais maximaux de remise en état (si anomalie reproductible) : bloquante = 8 heures ouvrées ; majeure = 2 jours ouvrés ; mineure = 7 jours.
- Délai d'intervention (début d'intervention téléphonique entre enregistrement et prise en charge) à proposer par le candidat.
Hotline et assistance
- Hotline accessible jours ouvrés : lun–jeu 09h00–12h00 / 14h00–18h00 ; vend 09h00–12h00 / 14h00–16h00.
- Détails attendus : nombre de sites couverts, localisation des centres d'appel, profils et effectifs, procédures d'escalade, relation avec constructeurs.
Prestations complémentaires et facturation
- Interventions hors engagements réalisées sur devis et facturées selon tarif journalier des profils fournis en annexe financière.
- Prise en charge par le titulaire des coûts de remise à niveau pour modifications fournies (matériel, logiciel, moyens humains).
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Préparez votre réponse
Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Fontenay-sous-Bois (94)
Modalités
Modèle de bon de visite fourni ; aucun calendrier, date, ni contact précisé dans les pièces consultées. Le bon de visite atteste la présence d'un représentant lors d'une visite et comporte date, lieu et signatures à renseigner.
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