Maintenance préventive et corrective des ascenseurs

La prestation couvre huit appareils et associe maintenance préventive systématique, maintenance corrective, dépannage, contrôles réglementaires et interventions conditionnelles. Le titulaire est soumis à une obligation de résultat pour le fonctionnement et la sécurité des installations.

Prise en charge et organisation

Un état des lieux contradictoire est établi dans les trois premiers mois. Le titulaire identifie chaque appareil par une étiquette dans le premier mois et propose, dans le mois suivant le démarrage, un plan d’entretien adapté à la technologie des équipements, à leur fréquence d’utilisation, aux caractéristiques des sites et aux prescriptions des constructeurs. Les ajouts et suppressions d’appareils suivent la procédure contractuelle d’avenant.

La maintenance préventive s’effectue en principe les jours ouvrés, entre 8 h et 18 h. Les visites systématiques ont lieu toutes les six semaines, soit neuf par an et par appareil ; l’intervalle entre deux visites doit être de 20 à 42 jours calendaires. S’y ajoutent au moins une vérification semestrielle par semestre, espacée de 5 à 6 mois, et une vérification annuelle, espacée de 10 à 12 mois.

Les contrôles périodiques portent notamment sur les commandes et voyants, les portes et verrouillages, la précision d’arrêt, le freinage, l’éclairage et les dispositifs de secours. Les contrôles semestriels et annuels incluent aussi, selon les appareils, le nettoyage des locaux et de la cuvette, les portes, câbles et suspensions, le frein, les parachutes, limiteurs de vitesse, amortisseurs, éléments hydrauliques, connexions électriques et commande pompier.

Dépannage, réparations et disponibilité

Une permanence de réception des demandes fonctionne 24 h/24 et 7 j/7. Le délai d’intervention sur site est de 4 heures en cas général et de 60 minutes en cas de danger grave ou d’usager bloqué ; la désincarcération doit être réalisée en moins de 60 minutes, tous les jours de l’année. La remise en service est recherchée sans délai et, si elle ne peut être faite au premier déplacement, au plus tard sous 4 heures après l’appel. Une solution palliative conforme à la sécurité est à mettre en œuvre ; l’immobilisation ne peut dépasser cinq jours sans accord préalable du maître d’ouvrage.

Le remplacement des pièces standard doit être réalisé sous 48 heures. Dans l’attente, une solution palliative doit permettre la remise en service sous 6 heures. Les délais techniques d’approvisionnement des pièces importantes peuvent atteindre deux semaines, et six semaines pour le groupe de traction, sans autoriser une immobilisation au-delà de cinq jours sans accord préalable. Le titulaire tient un stock de pièces à proximité des sites et le reconstitue après utilisation.

La corrective incluse comprend notamment les petites pièces usées, les défauts affectant la sécurité ou le fonctionnement et les interventions de dépannage. Elle inclut aussi, sous les conditions du CCTP, la réparation ou le remplacement de pièces électroniques et électromécaniques pendant au moins 20 ans après leur installation ou remplacement, et d’organes mécaniques pendant au moins 30 ans. Les câbles et éléments de traction ou de suspension sont également couverts quelle que soit leur ancienneté, sous réserve des exclusions contractuelles. Les interventions conditionnelles nécessitent une évaluation préalable et l’accord du maître d’ouvrage ; elles concernent notamment certaines dégradations dues à des causes extérieures, des travaux de mise aux normes ou des opérations préventives non systématiques. Les remplacements liés au vandalisme avéré, à certaines corrosions, aux finitions de cabine ou à des travaux d’autres entreprises figurent parmi les exclusions du forfait.

Les objectifs de résultat sont d’au plus cinq pannes techniques par appareil et par an, et huit heures d’immobilisation par appareil et par mois. Le calcul des arrêts comprend les périodes de week-end et le délai d’arrivée du technicien, mais exclut notamment les heures de fermeture des sites ; certaines causes d’indisponibilité ne sont neutralisées que lorsqu’elles sont justifiées et signalées selon le CCTP.

Téléalarme, contrôles et suivi

Les téléalarmes et systèmes de télésurveillance existants doivent être reprogrammés sous 30 jours. Tout dispositif nouvellement installé doit respecter la norme EN 81-28, utiliser un protocole non propriétaire et être transférable à un autre titulaire ; en cas de remplacement, le CCTP prévoit notamment un kit GSM 4G avec VoLTE. Les abonnements, cartes SIM et communications liés à la téléalarme sont pris en charge selon les stipulations du marché. Le fonctionnement est vérifié à chaque visite, y compris avec courant coupé pour tester les alimentations de secours.

Le titulaire assiste les organismes accrédités aux contrôles et réalise les essais nécessaires, sans se substituer à leur mission de contrôle. Le forfait comprend notamment l’assistance aux contrôles quinquennaux, ERP et ERT, les études de sécurité requises sous 30 jours après la prise d’effet et après certains événements, ainsi que l’assistance aux repérages amiante ou plomb. Les essais comprennent notamment les dispositifs de parachute et de protection contre la survitesse ou la chute libre, les fins de course et la manœuvre d’inspection. Le titulaire traite les observations et réserves selon les délais prévus, dont 24 heures pour une anomalie de sécurité et 90 jours calendaires pour les autres réserves visées.

Chaque intervention donne lieu à un compte rendu clair, consigné au carnet d’entretien papier ou électronique ; les données électroniques sont mises à disposition dans les deux heures suivant l’intervention. Le titulaire remet un rapport trimestriel et un bilan annuel détaillant les interventions, pannes, arrêts, disponibilité, dépenses, essais, réserves et plan de maintenance à venir. Il transmet aussi chaque mois les faits intervenus sur chaque installation. La transmission des données se fait idéalement en temps réel ou quotidiennement ; à défaut de passerelle automatique, un fichier Excel est déposé sur serveur FTP sécurisé au plus tard le 6 de chaque mois. Les rapports de clôture d’intervention sont envoyés dans les deux heures suivant la remise en service, ou dans l’heure suivant une remise en service après panne.