Maintenance du parc informatique

L’accord-cadre porte sur l’assistance, le support, le conseil et la maintenance préventive et corrective du matériel informatique et des équipements réseau de la commune et des pôles de proximité du Cotentin. Le titulaire intervient en soutien des équipes informatiques, diagnostique les problèmes matériels et logiciels, assure les mises à jour et rédige les comptes rendus d’intervention.

Le périmètre couvre notamment les postes de travail, périphériques, liaisons aux réseaux ou serveurs, logiciels, connexions internet, applications, équipements de commutation, de routage et de sécurité. Le titulaire ne peut installer de matériel ou de logiciel sans l’aval de la DSI et doit respecter ses règles de sécurité, notamment l’absence de compte administrateur local sur les postes.

Parc indicatif

| Site | Ordinateurs | Imprimantes |
|---|---:|---:|
| Cherbourg-en-Cotentin | 1 800 pour les agents ; 600 dans les écoles | 200 |
| Pôle de La Saire | 1 | 1 |
| Pôle Ouest Cotentin – Les Pieux | 126 pour les agents ; 180 dans les écoles | 17 ; 60 dans les écoles |
| Pôle Cœur Cotentin | 18 | Non indiqué |
| Pôle Saint-Pierre-Église | 40 | 7 |
| Pôle Vallée de l’Ouve | 6 | 1 |
| Pôle Côte des Isles | 23 pour les agents ; 11 pour l’EPN | 6 |
| Pôle Val de Saire | 25 | 2 |
| Pôle Douve Divette | 20 | 3 |
| Pôle Montebourg | 15 | 4 |
| Pôle La Hague | 20 | 4 |
| Pépinières | 3 | 3 |

Interventions et gestion des incidents

Les équipes informatiques de Cherbourg-en-Cotentin déclenchent les interventions via GLPI ou par téléphone. Chaque ticket attribué doit être pris en compte et suivi dans GLPI. En urgence, une demande téléphonique peut être confirmée par écrit. Les interventions sont réalisées par déplacement, télémaintenance ou assistance téléphonique.

• Incident bloquant : intervention sous 4 heures ouvrées et réparation sous 2 jours ouvrés.
• Incident non bloquant : intervention sous 24 heures ouvrées et réparation sous 3 jours ouvrés à compter de la fin du délai d’intervention.
• Demande d’installation : planification sous 2 jours ouvrés.
• Chaque intervention donne lieu à la mise à jour du ticket avec l’objet, le service, le temps passé, les références des matériels et les observations.

La télémaintenance utilise un logiciel validé par la DSI. Une intervention sur site est réalisée lorsque la résolution à distance est impossible. En cas de panne dépassant 24 heures, un matériel de remplacement compatible et équivalent doit être installé pour assurer la continuité temporaire du service.

Installation, évolution et renouvellement du matériel

Le titulaire assure la mise en service des postes fournis par la DSI : installation physique, connexion réseau, installation des logiciels et configuration des comptes utilisateurs. Un stock de PC, périphériques et équipements réseau est mis à sa disposition pour remplacer les équipements défectueux. Dans certains cas, il peut proposer son propre équipement après acceptation du devis de remplacement par du matériel neuf.

Dans les pépinières de l’agglomération, les prestations comprennent la supervision des équipements réseau, la gestion des incidents, la maintenance préventive et corrective ainsi que les demandes d’évolution, notamment le paramétrage des VLAN et du filtrage internet.

Pilotage, sécurité et fin de prestation

Le titulaire propose des réunions périodiques avec les techniciens informatiques et rédige un compte rendu écrit. Une réunion de lancement permet la transmission des informations détenues par le service informatique. En fin de marché, il assure la réversibilité de l’ensemble des connaissances et documentations nécessaires à la reprise des prestations. Le titulaire et ses intervenants sont tenus à la confidentialité.

Lorsqu’une entreprise extérieure intervient dans un établissement, un plan de prévention est établi et maintenu en adéquation avec les conditions d’exécution. Il traite notamment de l’adaptation des matériels et installations, des instructions aux salariés, des premiers secours et de la consignation et déconsignation électriques. Les vérifications quantitatives et qualitatives sont réalisées selon le CCAG-FCS, avec admission, réfaction, ajournement ou rejet selon les résultats. Une garantie minimale d’un an est prévue à compter de la notification de l’admission.