Maintenance multitechnique des installations

Le titulaire assure la conduite, la surveillance et la maintenance préventive et corrective des installations techniques. Il doit en maintenir la disponibilité, la sécurité, la continuité de service et les performances conformément aux DOE et à la réglementation. Le marché comprend une part forfaitaire et des prestations complémentaires à bons de commande.

Installations et interventions couvertes

Le périmètre comprend notamment :

• Chauffage, production et distribution de froid, climatiseurs, chambres froides, équipements terminaux, ventilation, extraction et traitement d’air ; régulation, réseaux aérauliques et hydrauliques.
• Installations électriques : TGBT, armoires, protections contre la foudre, éclairage normal et de secours, BAES et appareillages.
• Plomberie et eau : réseaux d’eau froide, traitée et chaude sanitaire, traitement d’eau et équipements sanitaires ; équipements de protection du travailleur isolé.

Sont inclus au forfait la prise en charge et l’inventaire des installations, la gestion du contrat, les moyens d’intervention, l’astreinte, les contrôles périodiques et le suivi des réserves. La maintenance préventive et corrective couvre les niveaux 1 à 4. Les dépannages sont forfaitaires ; les pièces de réparation sont incluses jusqu’à 300 € HT par pièce. Les consommables et fournitures nécessaires à l’entretien et au fonctionnement sont à la charge du titulaire, quel que soit leur coût unitaire. Les pièces non incluses, travaux de transformation ou de mise en conformité consécutifs à une évolution réglementaire, ainsi que les interventions après malveillance, usage anormal ou catastrophe naturelle, donnent lieu à devis et, après accord, à commande.

Présence, conduite et suivi

Une présence physique planifiée est requise au moins une fois par semaine, avec compte rendu de visite. L’astreinte fonctionne 24 h/24, 365 j/365 ; un technicien qualifié connaissant les bâtiments doit pouvoir être présent sur site dans un délai maximal d’une heure après la demande. Chaque intervention d’astreinte est tracée et fait l’objet d’un rapport transmis dès le lendemain matin. Les horaires d’activité normale sont de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi hors jours fériés.

Le titulaire met en place et tient à jour une GMAO accessible aux représentants du maître d’ouvrage, avec inventaire des équipements, historique, planification préventive, demandes correctives, contrôles et réserves. Il fournit le dossier d’exploitation-maintenance, les rapports d’intervention, des rapports d’activité trimestriels et annuel, ainsi que les indicateurs de performance et de consommation. Les rapports trimestriels sont remis au plus tard le 5e jour ouvrable suivant le trimestre. Une analyse fonctionnelle et technique des installations est remise à l’issue de la première année et actualisée lors des modifications significatives. Un programme pluriannuel de travaux sur 3 ans est proposé dans les 6 mois suivant la prise d’effet.

Contrôles, consommables et qualité des réseaux

Le titulaire réalise les contrôles réglementaires pouvant être effectués par du personnel compétent et accompagne les organismes agréés. Cela comprend notamment le contrôle annuel des disconnecteurs, les certificats d’étanchéité des circuits frigorigènes, les vérifications électriques périodiques et les contrôles des systèmes thermodynamiques de puissance nominale utile supérieure à 70 kW.

Les analyses physico-chimiques des réseaux d’eau sont trimestrielles (pH, TH, TA, TCL, TCu, fer, P2O5, SiO2 et SO3−), réalisées par un laboratoire spécialisé. Le titulaire fournit les produits de traitement, commente les résultats et remet les bulletins d’analyse. En cas d’anomalie, il effectue des analyses supplémentaires au moins tous les 15 jours jusqu’à trois résultats successifs conformes. Le suivi sanitaire comprend notamment le relevé mensuel des températures d’eau chaude sanitaire, une montée en température avec circulation chaque mois, le rinçage des points d’eau peu utilisés au moins deux fois par mois, et des analyses annuelles de potabilité et bactériologiques selon les risques. Les filtres sont remplacés selon les périodicités minimales prévues : filtres ventilo-convecteurs annuels, filtres de climatiseurs nettoyés tous les 6 mois, G4 tous les 3 mois, F6/F7 tous les 6 mois, F9 annuels et filtres absolus une fois pendant la durée du marché. Les BAES remplacés doivent atteindre au moins 45 lumens et une autonomie d’une heure.

Performances et délais de rétablissement

Les objectifs comprennent le maintien du chauffage à 20 °C ± 1 °C lorsque la température extérieure dépasse 5 °C ; pour les locaux climatisés, 25 °C ± 1 °C lorsque l’extérieur est inférieur à 32 °C, puis une température intérieure inférieure de 7 °C à l’extérieur au-delà de 32 °C. Si le rétablissement ne peut respecter les délais, le titulaire fournit des climatiseurs mobiles. Les exigences de ventilation des laboratoires sont celles des DOE ou les valeurs communiquées par le maître d’ouvrage. L’eau chaude sanitaire doit rester supérieure à 50 °C sur le réseau et inférieure à 60 °C aux points de puisage, sous réserve des exceptions prévues ; pour un stockage d’au moins 400 litres, la température doit être d’au moins 55 °C en permanence ou être portée à une température suffisante au moins une fois par 24 heures.

Les délais de rétablissement varient selon l’urgence :

| Urgence | Intervention | Remise en état provisoire | Remise en état définitif |
|---|---|---|---|
| U0 | Immédiate pendant la permanence ; 2 h hors permanence | 4 h | 2 jours calendaires |
| U1 | Immédiate pendant la permanence ; 4 h hors permanence | 8 h | 5 jours calendaires |
| U2 | Jour ouvré suivant l’apparition du défaut | 5 jours calendaires | 10 jours calendaires |

Les arrêts programmés requièrent l’accord préalable du maître d’ouvrage ; leur demande est transmise 30 jours calendaires avant l’intervention.