Maintenance de micro-datacenters

Le marché couvre la maintenance préventive et corrective de deux solutions de micro-datacenter STULZ, ainsi qu’un service d’assistance à l’exploitation. Les équipements comprennent des racks informatiques, du refroidissement, des onduleurs et batteries, des PDU, du monitoring environnemental, des dispositifs de détection et suppression incendie et des commandes d’ouverture de portes.

Les configurations recensées sont les suivantes :

• Une solution avec 1 rack IT 40U de 600 × 1 250 mm et 1 rack de climatisation 40U de 400 × 1 250 mm, modèle RACA2C0A20 C2020, abritant une unité Prodigy Air Conditioning de 5 kW. Elle comporte également 1 onduleur Riello UPS de 6 kW, modèle SDU 6000 avec carte Netman 204, 1 pack de batteries Riello 7AH Battery Box, 2 PDU intelligents Enlogic EN1105 (36 prises C13 et 6 C19), 1 système AIMS 5DD, 1 système Redetec de détection et suppression incendie avec SNMP et 1 système de commande d’ouverture des portes avant et arrière.
• L’autre solution comprend 2 racks IT 40U de 800 × 1 250 mm, ainsi qu’un rack de climatisation 40U de 400 × 1 250 mm, modèle RACA2C0A20 C2020, avec unité Prodigy Air Conditioning de 5 kW. Elle comprend aussi 1 onduleur Riello UPS de 6 kW, modèle SDU 6000 avec carte Netman 204, 1 pack de batteries Riello 7AH Battery Box, 4 PDU intelligents Enlogic EN1105 (36 prises C13 et 6 C19), 1 système AIMS 5DD, 2 systèmes Redetec de détection et suppression incendie avec SNMP et 2 systèmes de commande d’ouverture des portes avant et arrière. Les unités de climatisation transmettent leurs alertes SNMP au monitoring AIMS 5DD.

Maintenance préventive

Deux visites annuelles par site sont planifiées avec INRAE. La programmation de la première visite intervient dans le mois suivant la notification ; les dates envisagées pour les années suivantes sont transmises avant fin février. Les opérations suivent les préconisations des constructeurs et comprennent au minimum :

• examen visuel des matériels, nettoyage et dépoussiérage, contrôle et resserrage des fixations ;
• contrôle des équipements électriques, notamment PDU, disjoncteurs et onduleur ; contrôle et réglage du refroidissement, nettoyage ou remplacement des filtres selon les préconisations du constructeur ;
• vérification des fonctions générales et des signalisations sonores et lumineuses ; essais fonctionnels de chaque détecteur incendie et déclencheur manuel, puis vérification des asservissements par déclenchement des détecteurs ;
• mise à jour du carnet de maintenance ou de la GMAO et signalement des usures, dégradations et dysfonctionnements.

Chaque visite donne lieu à un rapport par équipement contrôlé et à un bon d’intervention indiquant notamment les opérations, résultats des contrôles, relevés, fournitures ou pièces et main-d’œuvre fournie ou à fournir. Ces documents sont adressés aux contacts techniques sous cinq jours ouvrés. Les pièces à remplacer sont signalées et les modifications visant à améliorer le fonctionnement sont soumises à INRAE. Les pièces proposées doivent être d’un niveau technique au moins équivalent ; leur état — neuf, réemployé ou reconditionné —, leurs conditions d’utilisation et de garantie sont précisés.

Maintenance corrective et assistance

La maintenance corrective comprend le diagnostic des causes de défaillance, leur élimination et la remise en service en mode normal ou dégradé ; si la remise en service est impossible, l’équipement est mis en sécurité. Une réparation consiste à remplacer des pièces ou remettre un équipement en état. Sauf accord verbal des parties ou urgence, une réparation nécessite un devis préalable et un ordre de service ou bon de commande signé et accepté. Les demandes peuvent aussi être déposées sur l’extranet du titulaire, dont les modalités de fonctionnement sont présentées dans l’offre.

En cas de dysfonctionnement, le titulaire intervient immédiatement pendant la présence de ses techniciens sur site ; en dehors de ces périodes, il répond sur simple appel téléphonique dans un délai maximal de quatre heures ouvrées, avec du personnel qualifié. Les appels reçus pendant les heures non ouvrées de son agence font l’objet d’un enregistrement vocal. Les demandes de dépannage via l’extranet sont traitées pendant les heures ouvrées de l’agence, dans un délai maximal de quatre heures ouvrées à compter de son ouverture. L’assistance à l’exploitation est disponible par téléphone ou visioconférence pendant les heures ouvrées d’INRAE, de 8 h à 18 h, cinq jours sur sept. Un guichet unique joignable au minimum par téléphone centralise les demandes de support et de maintenance, sans surcoût pour INRAE.

Les chiffons, graisses et le nettoyage des filtres sont inclus dans les fournitures et prestations. Le titulaire fournit les outils et appareils de mesure et de contrôle nécessaires, qui restent sa propriété. Les arrêts techniques nécessaires sont organisés avec INRAE et doivent être aussi courts que possible ; les interventions de nuit ou en jour non ouvré ne sont possibles qu’exceptionnellement, avec l’accord préalable des parties.

Prise en charge et suivi

Dans les trente jours suivant la date d’effet du marché, le titulaire réalise une prise en charge initiale et constate l’état des installations. Un rapport d’audit, signé contradictoirement par les parties, est annexé au marché. Les remises en état identifiées sont aux frais d’INRAE et nécessitent son accord exprès avant commencement. Une réunion annuelle, organisée durant le quatrième mois précédant la date anniversaire, examine les arrêts accidentels, leurs causes, les remèdes, les mesures préventives, les consommations énergétiques et le planning prévisionnel de maintenance. Un bilan de l’état des matériels et un bordereau chiffré des éléments à remplacer ou moderniser peuvent également être remis en fin d’exercice. Un procès-verbal ou une attestation de service fait signé par les deux parties récapitule les prestations réalisées conformément au bon de commande.