Maintenance des installations de visiophonie

Le marché porte sur l’entretien des installations fixes de visiophonie des bâtiments municipaux, avec obligation de résultat : diagnostic des pannes, dépannage, réparation et maintien en bon fonctionnement. Le recensement couvre notamment l’Ikastola, des écoles maternelles et élémentaires, un CLSH, des crèches et la cité administrative ; le DPGF indique deux unités pour le groupe scolaire des Thermes salins et la crèche Estella, une pour chacun des autres sites listés.

Maintenance préventive
Une visite de vérification annuelle est prévue par site. Elle comprend le contrôle du fonctionnement des platines et combinés, de la tension de l’ensemble des appareils, ainsi que la mise à jour des applications de gestion des téléphones et smartphones et de la plateforme de gestion des accès. Les visites sont proposées par l’exploitant, validées par le client et réalisées au plus tard le 31 octobre de chaque année. Un rapport complet, consignant les tests et les éventuels changements de pièces, est inscrit au registre de maintenance du site et transmis au client.

Maintenance corrective et support
Déclenchée sur simple appel du client, la maintenance corrective vise le retour à un fonctionnement normal. Le délai maximal d’intervention est de 8 heures à compter de la réception de l’appel, décomptées les jours ouvrés du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés. Chaque intervention corrective fait l’objet d’un devis communiqué au maître d’œuvre, détaillant le prix des pièces et le coefficient appliqué, accompagné du devis original du fabricant ; la facture est également accompagnée de la facture du fabricant. Le remplacement des pièces défectueuses d’un montant inférieur à 30 € HT est inclus dans le devis. Le dispositif comprend déplacement et main-d’œuvre. Le titulaire prend les équipements en l’état et ne peut invoquer leur vétusté pour se soustraire à ses obligations.

Un numéro d’appel unique fournit des informations en temps réel sur le fonctionnement logiciel et matériel, soutient l’exploitation, permet l’intervention et le paramétrage à distance, mobilise des équipes techniques formées et qualifiées, propose des solutions de contournement et suit chaque incident jusqu’à sa clôture définitive.

Conditions d’intervention
Les visites doivent gêner le moins possible le fonctionnement des sites. Le technicien se présente au responsable du site à son arrivée et à son départ ; l’exploitant est responsable des clés confiées et signale immédiatement toute disparition. Après les premières visites, il communique au client les écarts constatés par rapport au recensement des installations. Le client garantit l’accès aux locaux et transmet les documents disponibles sur les installations ; il prend en charge l’électricité et l’abonnement et les consommations de la ligne téléphonique. L’exploitant ne doit pas dégrader l’environnement intérieur ou extérieur des locaux et prend en charge les dommages qu’il cause. Les interventions et dépannages consécutifs à une dégradation volontaire par sabotage sont à la charge du client. Les dépenses d’hygiène et de sécurité liées aux travaux incombent à l’exploitant. Les prestations doivent respecter les textes réglementaires applicables, et les fournitures porter leur marque de qualité propre (USE, NF, etc.).