Maintenance des installations de plomberie et sanitaires

Le marché couvre la conduite, l’exploitation et la maintenance préventive hebdomadaire et corrective des installations de plomberie et sanitaires, ainsi que leur diagnostic, le conseil technique, les petits travaux d’amélioration et l’astreinte. Le périmètre des équipements est indicatif et non exhaustif. Les interventions doivent préserver la continuité de service et limiter les gênes sur le site occupé.

Les réseaux pris en charge comprennent l’eau froide sanitaire et adoucie, l’eau chaude sanitaire et les réseaux hydrauliques. Ils comportent notamment filtres, compteurs avec report GTC, détendeurs, vannes, manchettes témoins, surpresseur et dispositifs de traitement antitartre ou d’adoucissement. La production d’ECS hors restauration repose sur des ballons électriques individuels de 15 litres/2 000 W et 200 litres/3 000 W. Pour le restaurant, l’ECS est produite par un échangeur à plaques inox 316L avec joints nitrile, associé à un ballon tampon estimé à 2 000 litres et à un échangeur estimé à 20 kW ; le bouclage comprend une pompe de circulation et une pompe de secours.

Les appareils sanitaires comprennent notamment lavabos et lave-mains à robinetterie automatique infrarouge, WC à double chasse 3/6 litres, équipements adaptés aux PMR, urinoirs à chasse économique réglable, douches, éviers et vidoirs. Les robinetteries limitent la température à 50 °C dans les pièces destinées à la toilette et à 60 °C dans les autres pièces.

Maintenance, dépannage et fournitures

Le titulaire réalise les opérations préventives de niveaux 1 à 3, selon les gammes, les prescriptions des fabricants et la réglementation. Il assure notamment le changement des filtres et joints de robinetterie, le débouchage des siphons, l’équilibrage des réseaux, au moins une visite annuelle des manchettes témoins et la manœuvre annuelle des vannes. Il entretient l’étanchéité, les calorifuges, supports et suspentes, effectue les petites reprises anticorrosion et de peinture, entretient les disconnecteurs et contrôle la protection antigel. Les opérations de niveau 4 relevant d’une maintenance « constructeur » sont réalisées par le fabricant ou un partenaire agréé.

Le forfait inclut la main-d’œuvre, les déplacements, les consommables et les pièces dont le coût unitaire est inférieur ou égal à la franchise de 50 € HT, remise déduite, ainsi que les moyens d’accès, de levage, de protection et de nettoyage. Les remplacements de pièces de coût unitaire égal ou supérieur à 50 € HT relèvent des prestations hors forfait : un devis doit être accepté expressément avant intervention. Le titulaire constitue et gère un stock minimal de pièces et consommables ; la liste des pièces prévues en stock est proposée au plus tard à la fin du premier mois suivant la prise d’effet.

Les composants remplacés sont identiques à ceux en place, sauf dérogation écrite. Si le matériel identique n’est plus fabriqué ou disponible, le titulaire informe Télécom Paris et propose un équivalent, avec documents techniques pour validation.

Organisation, délais et livrables

Un technicien est affecté au passage hebdomadaire. Le titulaire réalise au démarrage un inventaire et un audit de l’état, du fonctionnement et de la conformité des équipements ; le rapport de prise en charge, sous forme informatique exploitable et illustrée, est remis dans les quatre semaines suivant la période de prise de connaissance. Les opérations préventives suivent un planning mensuel concerté. Les interventions correctives sont commandées après devis validé et bon de commande.

L’astreinte fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 ; tout appel entraîne le déplacement d’un technicien, avec un délai d’intervention maximal de 2 heures. Pour les délais de remise en service : toutes criticités, moins d’1 heure sans pièce détachée ou moins de 2 heures avec une pièce en stock ; criticité 1, 4 heures calendaires, 24 h/24 et 7 j/7 ; criticité 2, 12 à 24 heures avec une pièce chez le fournisseur, ou 24 heures après réception, avec mesures palliatives sous 24 heures calendaires, 24 h/24 et 7 j/7 ; criticité 3, 24 heures avec pièce chez le fournisseur, ou 2 jours ouvrables après réception ; criticité 4, 5 jours ouvrables ou selon accord avec le maître d’ouvrage. Si le rétablissement définitif dépasse 24 heures, une réparation provisoire assure la continuité de service.

Chaque intervention donne lieu à un compte-rendu informatique établi le jour même ; les incidents constatés sont détaillés avec les mesures palliatives et les délais de remise en état, et le compte-rendu est communiqué sous 48 heures maximum. Le titulaire tient à jour le registre de sécurité et le suivi des commandes et interventions, remet les carnets d’entretien après maintenance préventive, un reporting mensuel au plus tard le 5 du mois et un bilan annuel des interventions, contrôles, délais, mesures et devis. Les prestations spécifiques hors forfait peuvent être commandées selon les besoins ; elles ne sont pas exclusives au titulaire et donnent lieu à la remise des documents d’ouvrages exécutés et de la documentation technique.