Maintenance des installations de froid industriel

La prestation couvre l’entretien des installations frigorifiques du parc concerné, selon les préconisations des constructeurs et jusqu’au niveau 4 de la norme NF EN 13306. Le marché associe un forfait pour la maintenance préventive et des interventions curatives rémunérées selon les prix unitaires, sur bons de commande.

Maintenance préventive

Les gammes des annexes constituent un minimum indicatif et sont complétées par les opérations préconisées par les constructeurs et les normes en vigueur. La fréquence varie selon l’établissement : 4 visites par an et par équipement à Béziers ; 2 par an et par équipement à Bédarieux et Pézenas. À Béziers, les opérations journalières et hebdomadaires des gammes restent à la charge de l’hôpital.

Les visites comprennent les contrôles fonctionnels, essais consignés dans les gammes, remise en service avant le départ du technicien et signature du registre de sécurité. Les gammes sont remises au responsable du site et le rapport transmis, au minimum sous format informatique, dans les 5 jours ouvrés. Les interventions préventives ont lieu du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Un planning détaillant équipements, impacts, durée, créneau et effectif est transmis avant le 31 janvier de chaque année ; toute intervention perturbant l’activité hospitalière requiert l’accord préalable de l’établissement.

Le forfait comprend les petits consommables d’origine constructeur. À Béziers, les déplacements liés aux interventions, la main-d’œuvre et les premiers diagnostics sont également inclus selon les modalités prévues au CCTP.

Dépannage, astreinte et pièces

Le titulaire assure une astreinte et une assistance téléphonique avec interlocuteur physique, 24 h/24 et 365 j/an. La GTI est de 4 heures consécutives au maximum après l’appel ; le rétablissement est attendu dans les 5 heures suivant l’arrivée. Le délai de rétablissement ne peut être suspendu que si le titulaire justifie par écrit, dans ce délai, les raisons du retard et fournit un devis lorsque l’accord préalable du maître d’ouvrage est nécessaire ; celui-ci apprécie la légitimité de la demande.

Pour un dépannage dont les pièces et fournitures nécessaires ne dépassent pas 100 € HT, la prestation est incluse, avec pièces d’origine, main-d’œuvre et déplacements, notamment pour resserrage, mise à niveau logicielle, réglage de pressions ou réparation d’une fuite. Le titulaire maintient un stock de pièces neuves, d’origine homologuée, garanties et disponibles en moins de 24 heures pour toutes les marques du site, ainsi qu’un approvisionnement garanti pendant le marché. Le stock minimal de R744 (CO₂) est de 300 kg. Les devis de dépannage sont fournis sous 24 h ; les autres devis demandés par courriel sous 5 jours ouvrés. Un devis de régularisation est transmis au plus tard sous 24 h après une intervention facturable. Toute facturation d’un dépannage suppose la remise et la signature du rapport d’intervention, qui doit porter la mention « facturable ».

Les délais et circuits d’intervention diffèrent selon les sites : à Béziers, heures ouvrables de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h, astreinte du lundi au vendredi de 17 h à 8 h et de 12 h à 13 h, puis 24 h/24 les week-ends et jours fériés ; à Bédarieux, heures ouvrables jusqu’à 17 h 30 et astreinte à partir de 17 h 30 ; à Pézenas, heures ouvrables jusqu’à 18 h et astreinte à partir de 18 h. Les week-ends et jours fériés, l’astreinte fonctionne 24 h/24. Le technicien se présente aux interlocuteurs indiqués par chaque établissement et remet un rapport signé à l’issue de l’intervention.

Traçabilité, bilan et prestations associées

Un cahier de maintenance est tenu pour chaque local technique. Chaque intervention donne lieu à un compte rendu signé, comportant notamment date, heures d’arrivée et de départ, opérations, statut et mesures relevées ; une copie informatique est transmise sous 5 jours ouvrés si le rapport est établi sur papier. Dans les 24 h suivant le rapport, le titulaire informe par courriel les contacts des suites à donner à tout dysfonctionnement restant. Un portail internet de suivi est prévu à titre optionnel et, s’il est proposé, doit être opérationnel dans les 30 jours suivant le début du marché.

Un bilan détaillé est adressé dans les 10 jours ouvrés suivant chaque date anniversaire : état des lieux argumenté (fonctionnement, vétusté, sécurité et réglementation), criticité des observations, propositions d’échéances ou de devis et quantités de fluide consommées par site et type de fluide. Le titulaire établit aussi un état des lieux annuel des équipements et préconise les travaux nécessaires ; aucune modification ou réalisation de travaux n’est engagée sans accord préalable exprès de l’établissement.

Le titulaire propose une formation annuelle sur site aux agents techniques ou d’astreinte : lecture des schémas et notices, modes dégradés et mise en sécurité, afin de leur permettre d’acquérir les niveaux 1 et 2 de maintenance. Il rédige un plan de prévention au plus tard dans les 30 jours suivant la notification. Les techniciens doivent être qualifiés, formés aux matériels, habilités et munis des EPI nécessaires. En fin de marché, les équipements doivent être laissés en parfait état d’entretien et de fonctionnement.