Maintenance informatique des systèmes industriels MSI

Contenu de la proposition technique

• Synthèse de l'offre et points forts.
• Organisation de la prise en charge : moyens humains et planning prévisionnel de montée en charge administrative et technique.
• Organisation opérationnelle : rôles et responsabilités (intervenants internes et sous-traitants), organisation site / hors-site, organigramme, matrices de compétences, CV non nominatifs, modalités de liaison avec le donneur d'ordre.
• Modalités de gestion de la sous-traitance : identification des sous-traitants critiques, intégration dans la matrice de compétences et contrôles qualité.
• Suivi et reporting : trames de comptes-rendus, modèles de livrables, fréquence de reporting et indicateurs de performance.
• Réversibilité : transfert de connaissance, documentation, formation et moyens pour reprise sortante.

Moyens techniques

• Description des matériels et fournitures : véhicules d'intervention, outillage spécifique, bancs de test, pièces de rechange critiques, environnement de pré-production et moyens de sauvegarde/restauration.
• Modalités de gestion et tenue des livrables techniques au format électronique sécurisé.

Scénarios opérationnels (exemples demandés)

• Intégration annuelle de procédés ICS : analyse des niveaux de complexité, reprise documentaire, mise à jour des schémas d'architecture et des matrices de flux, application des mises à jour de sécurité.
• Évolution applicative de supervision (ex. Panorama CODRA) : spécification sommaire de la demande, développement d'une fonctionnalité de collecte et stockage de données, export CSV, phase de tests et mise en production.
• Mise à niveau d'un procédé industriel : mise à jour de la supervision logicielle, mise à jour de firmware d'automates, ajout d'une carte d'acquisition, diagnostic et résolution des incompatibilités matérielles/logiciels.

Pour chaque scénario il est attendu : liste de questions d'éclaircissement, proposition technique sommaire, description du mode opératoire (analyse, recette, déploiement, validation, plan de retour arrière) et estimation sommaire en unités de prix.

Qualité et sécurité

• Méthodologie de prévention des risques et dispositif de suivi : auto-contrôles, audits, fiches d'amélioration, tableau de suivi, matrice de remplacement.
• Plan de management qualité particulier (PMQP) et plan de continuité d'activité (PCA).
• Exigences liées au plan contractuel de sécurité initial (identification des niveaux d'habilitation, gestion des accès, diffusion restreinte et formats électroniques).

Démarche environnementale et sociétale

• Note environnementale attendue (Green IT, réduction des émissions de GES, optimisation des déplacements, gestion des flux de données et tri des données non nécessaires, gestion des ressources matérielles).
• Note sociétale attendue (formations, égalité/diversité, lutte contre le harcèlement et les discriminations, sécurité des personnes).
• Indicateurs à fournir pour le suivi pendant l'exécution (voir liste d'indicateurs demandés).

Échanges et livrables dématérialisés

• Échanges numériques via la plateforme dédiée : transmission sécurisée des documents, gestion des documents à diffusion restreinte et conservation des formats électroniques demandés.