Maintenance et évolution des systèmes téléphoniques Alcatel

Maintenance corrective et préventive

• Gestion et résolution des incidents 24h/24, 7j/7 pour les périmètres définis.
• Interventions sous garanties de temps d'intervention (GTI) et de temps de rétablissement (GTR) spécifiées par site.
• Travaux de maintenance préventive programmée, mises à jour logicielles et patchs.

Migrations et évolutions

• Planification et exécution de migrations de versions selon une feuille de route annuelle (migration initiale + migrations périodiques).
• Tests de pré-migration, bascules, sauvegardes et procédures de réversibilité.
• Livraison de livrables associés : dossiers d'exécution (DOE), DOE de migration, rapports de validation.

Catalogue de fournitures et prestations

• Fourniture et installation sous bons de commande de matériels et licences issus d'un catalogue (postes IP, licences utilisateurs, passerelles, modules, etc.).
• Prestations ponctuelles facturées selon prix unitaires : fourniture, installation, configurations, formations et interventions spécifiques.

Documentation et annexes

• Remise de notices techniques, synoptiques, schémas, procédures de sauvegarde, dossiers de fabrication et guides d'exploitation.
• Formation des intervenants et transfert de compétences selon besoins définis.

Exigences techniques et garanties

• Certifications constructeur exigées (ex. partenaire constructeur), support constructeur et justificatifs associés.
• Garantie de fonctionnement et continuité, exigences de sécurité des traitements et confidentialité.
• Obligation d'assurer la réversibilité des solutions et la continuité de service lors des évolutions.