Fourniture, maintenance et évolution d'un système téléphonique IP Alcatel
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Système téléphonique IP Alcatel — périmètre des prestations
Maintenance et support
- Maintenance curative : prise en charge des incidents affectant le fonctionnement du système TOIP et des services associés, gestion des niveaux de criticité, procédure d'escalade, respect des GTI/GTR.
- Maintenance préventive et évolutive : visites semestrielles sur sites critiques, contrôles à distance sur sites sensibles/distants, mises à jour, durcissement des configurations et montées de version.
- Suivi et reporting : reporting trimestriel avec indicateurs de performance (temps de résolution, respect des GTI/GTR, qualité de service).
Fourniture de matériels et logiciels
- Fourniture de terminaux IP, postes opérateur, téléphones logiciels, accessoires et autres équipements nécessaires à l'évolution de l'architecture TOIP.
- Garantie et contrat de maintenance des matériels fournis ; délais de livraison contractuels à respecter.
Assistance à l'évolution, déploiement et exploitation
- Études d'architecture, installation, paramétrage et mises en production des composants TOIP.
- Transfert de compétences, formation opérationnelle et documentation d'exploitation.
- Prestations d'assistance technique sur site ou à distance, gestion de projet, réunions de lancement et livrables unitaires.
Architecture, interconnexion et composants techniques
- Prise en charge des environnements Alcatel (OmniPCX Enterprise / OXE), Rainbow, Kiamo ; administration via outils d'administration dédiés.
- Gestion des trunks SIP, SBC, media gateways, interconnexions opérateurs et éléments de supervision.
- Supervision et tests à distance, procédures d'intervention et fiches d'incident.
Sécurisation et conformité
- Mise en œuvre de mesures de sécurité pour la solution TOIP, gestion des accès, traçabilité et confidentialité des données.
- Conformité aux obligations de protection des données personnelles et exigences de sécurité applicables.
Réversibilité et continuité
- Plan et phase de réversibilité avec transfert des éléments opérationnels et documentés vers l'autorité ou un tiers habilité ; durée maximale de réversibilité : 3 mois.
Prestations complémentaires
- Possibilité de prestations complémentaires ou marchés subséquents pour besoins spécifiques (évolutions, fournitures additionnelles, interventions ponctuelles).
Livrables et contrôles
- Documents d'exploitation, rapports de maintenance préventive, comptes rendus d'intervention, indicateurs de performance et dispositifs de contrôle des actions réalisées.
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Échantillons
Adresse de livraison
Hôtel du Département – Direction des Affaires Juridiques et de l'Achat Public – Pôle Achat Public, 51 rue Gustave Delory, Lille
Modalités de livraison
Échantillons, si demandés, doivent être envoyés par courrier à l'adresse de dépôt indiquée. Dossier principal transmis électroniquement ; modalités de remise et délais précisés dans les pièces de la consultation.
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