Maintenance et évolution du système de vidéoprotection

Le marché couvre la maintenance préventive et curative du dispositif existant, ainsi que le renouvellement ou remplacement de caméras, l’ajout de caméras supplémentaires et, le cas échéant, le renouvellement ou remplacement du serveur de vidéoprotection. Il comprend les fournitures, la pose, le câblage courant faible et courant fort, les raccordements réseau, les alimentations PoE ou locales sécurisées et les opérations de mise en service.

Le parc existant comprend 69 caméras, dont 7 multi-vues, réparties sur 20 sites communaux. Les équipements sont de marques AXIS, ARECONT, DAHUA et HIKVISION. Les flux sont principalement transportés sur le réseau communal, majoritairement en fibre optique, au sein d’un VLAN dédié, avec centralisation sur un serveur situé dans la salle machines de l’Hôtel de Ville. La gestion de l’infrastructure réseau relève du service informatique de la collectivité.

Les caméras nouvelles doivent être fixes et non motorisées, avec notamment :

• résolution minimale de 2 mégapixels et encodage H.265 ou H.264 ;
• éclairage infrarouge intégré d’une portée minimale de 30 mètres ;
• objectif varifocal motorisé ou focale fixe adaptée au terrain ;
• capteur CMOS haute sensibilité, bascule automatique jour/nuit et WDR matériel d’au moins 120 dB ;
• détection intelligente de mouvement, dont franchissement de ligne et intrusion ;
• conformité ONVIF des profils S, G et T ;
• indice IK10 et indice IP66 minimum, IP67 recommandé, avec protection antibuée ou déshumidification.

Les flux doivent être chiffrés en HTTPS/TLS 1.3, les ports physiques sécurisés et l’authentification par certificat IEEE 802.1X mise en œuvre. Les protocoles obsolètes, notamment Telnet et HTTP non sécurisé, doivent être désactivés. Le système doit assurer le masquage des zones privatives, la traçabilité des accès et des exports, ainsi que la conformité à la réglementation applicable, notamment RGPD et vidéoprotection.

Pour les sites isolés ou transmissions 4G, les équipements doivent prévoir un modem-routeur multi-bandes, un double emplacement SIM ou une robustesse équivalente, un enregistrement local de secours sur carte MicroSD industrielle d’au moins 128 ou 256 Go selon la solution, la synchronisation vers le serveur après rétablissement et le raccordement à l’éclairage public ou à une armoire existante. L’offre doit préciser les tests de couverture réalisés avant pose et la prise en charge éventuelle des cartes SIM et abonnements data.

Le système doit permettre la consultation centralisée et la lecture normale, accélérée, arrière et ralentie des images. Le descriptif mentionne une conservation de 15 jours avec effacement automatique au-delà ; la section dédiée au stockage indique une conservation de 30 jours avec effacement automatique. Les images doivent être stockées dans un format standard non propriétaire. Une consultation doit être possible depuis un ordinateur situé dans les locaux de la Police Municipale.

Maintenance et assistance

La maintenance comprend l’assistance téléphonique en heures ouvrées, la télémaintenance sécurisée, les interventions sur site, le conseil et l’accompagnement des évolutions, la maintenance préventive et la maintenance curative.

La maintenance préventive est réalisée au minimum une fois par an, selon les préconisations constructeurs et à des dates convenues lorsque des perturbations sont possibles. Elle comprend notamment la préparation des visites, une réunion qualité, la mise à jour du dossier technique et des licences logicielles mineures, le contrôle général de l’installation, des serveurs et enregistreurs, des champs de vision, des seuils d’enregistrement et de la qualité nocturne. Pour chaque caméra sont prévus le nettoyage des optiques et protections, la vérification des ancrages et la protection des équipements de télétransmission. Chaque intervention est consignée dans le fichier de maintenance et fait l’objet d’un rapport écrit signé par la DSIO et le prestataire.

La maintenance préventive doit être exécutée dans un délai maximal de 4 mois la première année et de 2 mois les années suivantes. La maintenance curative comprend les pièces défectueuses en échange standard, neuves ou réparées, les outillages et matériels de test, la main-d’œuvre qualifiée, les déplacements, frais de séjour, expéditions, mise à jour documentaire et télédiagnostic. Un rapport d’intervention est remis à la DSI.

Une panne affectant simultanément 3 systèmes de vidéoprotection ou plus est majeure ; jusqu’à 2 pannes, elle est mineure. Les délais maximums d’intervention sont de 5 jours ouvrés pour une panne mineure et de 3 jours ouvrés pour une panne majeure. L’assistance aux exploitants couvre le paramétrage, les scénarios, les modifications et les mises à jour.

Installation, contrôles et livrables

Les installations comprennent le contrôle de la solidité des fixations inoxydables, de la netteté et de la stabilité des images de jour et de nuit, de l’inviolabilité et de l’étanchéité des câbles et coffrets extérieurs, des angles de vision et de la protection de la vie privée. Elles comprennent également l’analyse des historiques, la vérification de la base de données et la sauvegarde de la configuration et des bases.

Les livraisons sont effectuées au lieu indiqué dans chaque bon de commande, avec conditionnement, transport et emballage à la charge du titulaire. Un bon de livraison et une documentation en français nécessaires à l’utilisation, au fonctionnement et à l’entretien sont fournis. Les vérifications quantitatives et qualitatives interviennent à la livraison ou à l’issue du délai du bon de commande. Les imperfections doivent être corrigées immédiatement et au plus tard sous 24 heures ; les prestations refusées sont reprises aux frais du titulaire. Les prestations bénéficient d’une garantie minimale d’un an, les nouveaux équipements bénéficiant au minimum de la garantie fournisseur ou constructeur.