Maintenance et évolution de sites web

Le marché couvre la maintenance corrective, adaptative et le support de niveau 2, ainsi que les évolutions demandées par l’ANFR. Les prestations sont forfaitaires avec engagement de résultat. Le périmètre applicatif comprend anfr.fr, recevoirlatnt.fr et l’application QuestionWeb. Sont notamment exclus le chatbot, VGS, l’application Antenniste, l’API Brouillage et plusieurs autres sites, téléservices et applications listés au CCTP.

Maintenance standard et prise de connaissance
La prise de connaissance, commandée si besoin, porte sur les aspects fonctionnels, matériels et logiciels. Au moins deux personnes de l’équipe doivent y participer. Elle donne lieu à un document de synthèse et à une démonstration pratique des fonctions de base ; le titulaire installe aussi une plateforme de développement dans ses locaux.

La maintenance standard comprend le diagnostic et la correction des anomalies de production, le support de niveau 2 aux équipes de l’ANFR et l’adaptation des modules aux évolutions techniques et aux versions des logiciels. Les corrections incluent les tests de non-régression, la mise à jour du suivi des anomalies et, si nécessaire, de la documentation. Les anomalies bloquantes sont corrigées ou contournées sous 2 jours ouvrés, les majeures sous 6 jours ouvrés et les mineures sous 20 jours ouvrés à compter de leur signalement par l’ANFR.

Évolutions et livrables
Les évolutions sont commandées selon les besoins, sur devis établi à partir d’unités d’œuvre :

• Études de faisabilité et d’impact, spécifications et mise à jour du dossier de spécifications.
• Conception, réalisation ou adaptation, avec notamment des évolutions de pages web, processus et workflows, traitements et services web, éditions.
• Forfaits prioritaires : descriptif des flux externes entrants et sortants d’anfr.fr ; conformité cookies et traceurs pour anfr.fr et recevoirlatnt.fr.

Le cycle projet comprend cadrage et backlog, conception générale et détaillée, développement par itérations, vérification et validation, puis déploiement et vérification du service régulier. Les livrables comprennent notamment les dossiers de spécifications et d’architecture, contrats d’interface, code et exécutables, manuels d’installation, d’exploitation et de maintenabilité, résultats de tests et procès-verbaux d’admission. Une assistance et des formations peuvent également être commandées. La réversibilité prévoit la remise des données, paramétrages, documentations, scripts, sources et modèles de données nécessaires à la reprise.

Qualité et contraintes techniques
Les développements doivent respecter les standards W3C et WAI. La couverture de tests doit dépasser 80 %, les sources être commentées en français et vérifiées par analyse statique ; aucun logiciel fermé ou appartenant au titulaire ne doit faire obstacle à une mise en concurrence ultérieure. Les maquettes d’IHM sont réalisées dans la technologie cible et soumises à validation avant développement.

Les pages doivent s’adapter aux écrans fixes et mobiles. La compatibilité est requise avec Windows 10/11 et Edge, Firefox ESR et Chrome en versions ≥ 100. Le temps de réponse moyen doit être inférieur à 1 seconde pour une page de contenu et à 3 secondes pour des données agrégées ou une recherche complexe ; les briques applicatives doivent être opérationnelles 24 h/24 et 7 j/7. La recette technique et la validation d’aptitude sont obligatoires ; l’admission suppose la vérification des exigences et l’absence d’anomalie bloquante ou majeure.