Maintenance et évolution des logiciels de GTB

Le marché porte sur les licences, le support, la maintenance et les évolutions des logiciels Siemens utilisés pour le pilotage de la GTB/GTC des collectivités. Le périmètre est logiciel : le matériel est exclu. Il comprend les modules applicatifs Desigo CC, xWorks et ABT, ainsi qu’un serveur sécurisé d’archivage des programmations d’automates PXC (BOS).

Le parc indiqué comporte 196 automates : PXC 00 ED (3), PXC 00 U (2), PXC 100 D (1), PXC 100 ED (102), PXC 12 ED (1), PXC 128 U (1), PXC 200 ED (6), PXC 22 ED (1), PXC 22.1 ED (2), PXC 36.1 ED (1), PXC 4.E16-2 (5), PXC 5.E24 (9), PXC 50 ED (16), PXC 64 U (35), PXC7.E400M (8), PXC7.E400S (2) et un automate indiqué « En cours 2026 » (1). Le parc Desigo CC est indiqué comme couvert par 1 069 points BA.

Licences et prestations intellectuelles

Le titulaire doit pouvoir fournir les licences et modules liés au périmètre. Les références prévues comprennent LIC-XWP+BOS, la mise à jour annuelle Desigo CC CCA-1-SUR-UNIT, les extensions de 100 ou 500 points BA et les extensions de 10, 100 ou 500 compteurs. Les autres licences et modules relèvent du catalogue éditeur, avec prix public unitaire, remise et prix remisé. La fourniture est dématérialisée, sans livraison physique sauf impossibilité technique documentée. La durabilité et le support éditeur annoncés pour chaque licence doivent être indiqués dans une fiche remise avec la commande.

Des profils Technicien et Expert interviennent sur ABT, xWorks Plus et/ou Desigo CC, à la journée ou à la demi-journée, sur site ou à distance. Un forfait annuel de mise à jour majeure représente 4 jours : 3 jours Technicien et 1 jour Expert. Les quantités estimatives comprennent aussi 4 contrats d’accès au support, 4 forfaits annuels de mise à jour et des prestations de profils Expert et Technicien, sur site et à distance, aux formats demi-journée et journée.

Évolutions, support et maintenance

Les évolutions peuvent porter sur l’optimisation des logiciels, l’installation de versions majeures et la migration des données, l’ajout de modules, la migration vers des versions serveur plus récentes, ou l’extension à de nouveaux sites et automates. Elles ne doivent pas dégrader le suivi et l’optimisation énergétiques de Desigo CC. Chaque évolution fait l’objet d’une recette, d’une documentation actualisée et d’un livrable décrivant, sur une page maximum, les choix d’écoconception. Les interventions, réunions, recettes et formations sont réalisées à distance par défaut ; toute intervention sur site proposée doit être justifiée par sa nécessité technique.

Le support comprend un outil de tickets accessible 24 h/24 et 7 j/7 en français, une base de problèmes connus et une assistance téléphonique en français de 8 h à 18 h du lundi au vendredi, sans facturation supplémentaire ni limite d’appels. Les tickets retracent notamment le diagnostic, les solutions, les interventions, les corrections et leurs dates et heures. Les incidents sont diagnostiqués à distance en premier lieu ; le déplacement sur site n’intervient qu’après épuisement des solutions à distance.

La maintenance corrective couvre les logiciels clients et serveurs du périmètre, hors systèmes d’exploitation, y compris les middlewares spécifiques. Les délais du tableau associent les niveaux bloquant, majeur et mineur aux couples 2/4, 5/10 et 10/20 jours (GTI/GTR selon l’intitulé du tableau). En cas de dépassement, le titulaire mobilise à ses frais les spécialistes nécessaires et déploie ses efforts pour proposer un contournement. La maintenance préventive comprend les mises à jour mineures, celles des modules additionnels et les correctifs de sécurité, avec documentation technique actualisée. Les nouvelles versions mineures et correctifs de sécurité sont fournis sans facturation supplémentaire ; les données doivent être préservées et remises à niveau si leur dégradation relève de la responsabilité du titulaire.

Le suivi comprend l’information sur les nouvelles versions et les risques de fin de support, d’incompatibilité ou de sécurité des composants tiers, ainsi que le bilan des interventions et des besoins de redimensionnement. Le bilan annuel présente l’état, les versions et l’obsolescence des équipements installés, les interventions et leurs délais de résolution, les évolutions proposées et le rapport environnemental annuel de l’entreprise.

Réversibilité et contrôles

La réversibilité couvre l’ensemble du périmètre, dont ABT, xWorks+, Desigo CC, les modules intégrés, les programmes PXC (BOS) et le serveur d’archivage. Elle prévoit la remise des données dans un format exploitable, documenté et non propriétaire, des configurations, programmes, historiques, comptes, habilitations, documentation, licences et éléments d’activation, ainsi que la suppression sécurisée et attestée des données hébergées. Un plan de réversibilité est remis à la notification puis à chaque mise à jour majeure et révisé au bilan annuel. Un exercice partiel peut être demandé au plus une fois par an, sur un échantillon représentatif, par exemple un site ou 10 % des automates. L’assistance au prestataire entrant peut être sollicitée pendant 3 mois après la fin du marché.

Les prestations peuvent faire l’objet d’une mise en ordre de marche, d’une vérification d’aptitude et d’une vérification de service régulier lorsque la commande prévoit ces phases. La VSR exige notamment des indisponibilités cumulées imputables ne dépassant pas 2 % de la durée d’utilisation effective, des temps de réponse conformes ou normaux, l’absence de nouvelle anomalie fonctionnelle et la levée des réserves. Pour l’acquisition de nouveaux modules ou licences, ces opérations de vérification ont lieu si la commande le prévoit.