Maintenance et évolution des infrastructures ToIP, LAN et Wi-Fi

Le marché associe la maintenance et le support des infrastructures de téléphonie sur IP, du LAN d’accès, du Wi-Fi et des applications connexes à des opérations d’évolution et d’intégration. Les équipements LAN et Wi-Fi, licences et briques applicatives associées sont mis à disposition par l’acheteur ; la fourniture concerne les équipements et licences ToIP ainsi que les fournitures de câblage prévues. L’installation, le paramétrage, l’accompagnement à l’utilisation, la formation, la garantie et la maintenance sont inclus selon les besoins commandés.

ToIP et applications

Les évolutions comprennent la migration des accès RNIS vers deux trunks SIP répartis sur les deux datacenters, avec 30 canaux voix simultanés par datacenter, soit 60 au total. Le titulaire fournit et active les licences, vérifie la compatibilité et les ressources DSP de l’OXE, configure faisceaux et traducteurs d’appel et accompagne l’opérateur et l’acheteur pour la portabilité, les essais préalables et la bascule. Un ingénieur expert est présent lors de la portabilité pour les tests de non-régression, notamment des appels entrants et sortants, des fax et des appels d’urgence.

Le remplacement des applications obsolètes inclut la reprise des 15 arborescences, configurations et messages du SVI existant, ainsi qu’une nouvelle messagerie vocale dimensionnée pour 120 boîtes, avec reprise des données. Pour environ 60 utilisateurs, le report des messages vocaux vers la messagerie électronique doit être assuré nativement ou par une passerelle transparente.

Les nouveaux besoins comprennent également :

• Un serveur de notification pour la protection des travailleurs isolés, les alertes volontaires depuis 20 PC et les alarmes techniques ; le dimensionnement indicatif du PTI porte sur 50 smartphones avec géolocalisation sur carte et 2 licences simultanées d’administration. Les besoins de remontée d’alarmes techniques ne sont pas encore définis.
• Une solution SBC virtuelle redondée sur deux datacenters, dimensionnée pour 60 canaux simultanés, interconnectant trunk opérateur, OXE et applications tierces ; elle doit notamment assurer sécurité des flux, routage, transcodage et tests de bascule.
• Une application d’analyse de la qualité de l’accueil couvrant les 8 agents des services d’accueil équipés de postes opérateurs et les 40 agents du CCD. Elle fournit rapports prédéfinis et personnalisés, tableaux de bord et graphiques, avec analyses sur des périodes allant de la demi-heure à l’année.

LAN, câblage et Wi-Fi

Les interventions comprennent l’installation, la configuration et l’intégration de commutateurs Aruba fournis par l’acheteur, à l’unité ou en stack jusqu’à 7. Deux configurations sont prévues : intégration dans une enveloppe 19 pouces mise à niveau ou remplacement en lieu et place sans retouche préalable du brassage. Le titulaire accompagne le choix des références, accessoires, licences et prérequis, pose et brasse les équipements, configure VLAN et ports, vérifie les politiques d’accès et de sécurité, réalise tests et recette et actualise le dossier de site/DAT. Les interventions en heures ouvrées ou non ouvrées sont incluses si nécessaire, avec limitation des interruptions.

Les prestations de câblage et de brassage concernent les locaux techniques standards peu obsolètes ; les travaux sur les locaux trop obsolètes sont planifiés hors marché par l’acheteur. Les fournitures prévues peuvent inclure cordons Cat6A S/FTP a minima, jarretières optiques, bandeaux et noyaux RJ45, accessoires de guidage et d’étiquetage. La remise au propre comprend dépose des éléments obsolètes, repositionnement, pose, brassage, étiquetage et nettoyage. Le brassage recherché utilise des cordons RJ45 de 5 à 30 cm maximum, avec colorimétrie définie avec l’acheteur et alternance bandeau/switch tous les 2U. Des tests par échantillonnage des liens RJ45 sont réalisés si nécessaire, notamment après remplacement de noyaux.

Pour le Wi-Fi, les prestations portent sur la pose et l’intégration de bornes Aruba, l’étude de couverture si nécessaire (pré-étude sur plan, rapport, implantation et étude sur site), le brassage, l’étiquetage, l’authentification et la recette. La pose sous plafond est prévue à moins de 3 m, avec perçage et support standard ; le câblage du point d’accès reste à la charge de l’acheteur. Le portail captif, fourni par l’acheteur, est déployé, configuré et intégré, avec prérequis réseau, VLAN, SSID, AD et certificats. Il doit pouvoir gérer différents SSID et sites, l’auto-enrôlement, des accès temporaires et jusqu’à 250 connexions simultanées (besoin constaté inférieur à 200). La remise à niveau du serveur NPS/Radius comprend l’assistance à la configuration de la VM et de l’AD, à la génération et au déploiement des certificats, ainsi que les tests et la mise à jour documentaire.

Le marché prévoit aussi l’étude et l’assistance à la segmentation des VLAN ToIP et la capacité à accompagner un NAC étendu au LAN filaire. Ces prestations sont présentées en jours-homme selon profils, sans forfait pour la segmentation dont le périmètre reste indéfini ; le NAC est chiffré au BPU seulement.

Pilotage, déploiement et livrables

Un chef de projet unique coordonne l’ensemble des opérations. La préparation comprend collecte des données, repérage, note de cadrage, calendrier, dossier de spécifications techniques et fonctionnelles détaillées et cahier de tests. Le déploiement est progressif, avec plan de migration, analyse des risques et retour arrière préétabli ; les coupures doivent être justifiées et réduites au minimum, et les périodes hors heures ouvrées peuvent être proposées ou requises selon les interventions.

La recette comprend les tests avec les équipes de l’acheteur, un procès-verbal, puis les procédures de vérification d’aptitude et de service régulier. Le DOE électronique, rédigé en français, comporte notamment les architectures physique et logique, synoptiques des flux, inventaire matériel et logiciel, paramètres et configurations, plan de numérotation et de sauvegarde, réglages des applications, recettes et procédures d’exploitation et de maintenance. La formation, pratique et réalisée exclusivement sur site, est contractualisée au BPU ; elle est accompagnée de supports papier en trois exemplaires et d’un PDF. Après mise en exploitation, l’assistance sur site comprend un jour consécutif à la mise en service, un jour lors d’un salon ou événement et une réunion de bilan, avec transmission d’un bilan technique et fonctionnel.

Maintenance et assistance

Le périmètre de maintenance comprend les infrastructures Wi-Fi et LAN d’accès, le système de téléphonie, les plateformes d’administration et les applications connexes. Le titulaire met en place un guichet unique, un help desk de premier niveau, la gestion des tickets, le diagnostic, le suivi des interventions et la mise à jour documentaire. Les comptes rendus d’intervention sont transmis au plus tard à J+1 ; la maintenance préventive annuelle donne lieu à un rapport sous une semaine et couvre notamment serveurs, administration et supervision, sauvegardes/restauration, adressage, nommage, sécurité et protocoles de boucle.

Pour les incidents de niveaux 1, 2 et 3, les délais de prise en compte sont respectivement de 15 minutes, 1 heure et 4 heures ; les délais de rétablissement sont de 4, 8 et 24 heures. Pour la ToIP, la couverture ordinaire est du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h ; des extensions ponctuelles aux week-ends et soirées sont chiffrées au BPU. Pour le périmètre LAN/Wi-Fi indiqué, les sites en couverture 6/7 sont couverts du lundi au samedi de 8 h à 18 h, et les deux EHPAD désignés en H24, 7 jours sur 7. La maintenance des commutateurs d’accès et bornes est limitée aux sites critiques identifiés ; ailleurs, le titulaire assure l’assistance et la gestion des échanges RMA, sans engagement supplémentaire de rétablissement. Les terminaux téléphoniques, passerelles analogiques, onduleurs, consommables et équipements ou organes hors périmètre sont exclus selon les stipulations du CCTP. Des interventions à la demande, en heures ouvrées ou non ouvrées, peuvent être déclenchées pour assistance au diagnostic, actions correctives hors périmètre ou soutien aux équipes ; une GTI sur site de 4 heures s’applique aux besoins urgents. La réversibilité ou transférabilité est estimée à 15 jours calendaires.