Maintenance et évolution des applications SAP

Maintenance et assistance à maîtrise d’œuvre des solutions SAP HR et SuccessFactors, y compris les rôles et habilitations associés. Le périmètre technique est appelé à passer d’ECC6/EHP8 sur HANA à SAP S/4 sur HANA en RISE. La trajectoire RH prévoit un transfert vers SuccessFactors, tandis que la paie reste dans S/4 ; l’usage de SAP Business Integration Suite pour les flux est évoqué dans la vision de transformation.

Maintenance et projets. La TMA couvre le diagnostic et la résolution d’incidents, le support de niveau 3, les corrections ou solutions de contournement, ainsi que les évolutions et adaptations. Les évolutions mineures incluent notamment l’ajout de champs ou de colonnes et les modifications de rapports ; celles dépassant 50 jours peuvent conduire à un nouveau projet et à un devis spécifique. Les projets peuvent comprendre cadrage, analyse fonctionnelle, conception technique, développement, tests, assistance à la recette et mise en production.

Contrôles et livrables. Les corrections et évolutions sont testées avant livraison (tests unitaires et de non-régression ; tests d’intégration, et tests de charge si l’analyse d’impact le justifie). Les versions et documentations applicative et technique sont mises à jour ; les changements et mises en production sont validés et planifiés par l’EFS. Le titulaire tient à jour les demandes dans l’outil de suivi et fournit un récapitulatif mensuel des actes de maintenance. L’expertise est déclenchée par bon de commande et couvre les études jusqu’à la livraison ; son démarrage intervient au plus tard 20 jours ouvrés après réception du bon.

Unités d’œuvre de l’annexe financière : initialisation au forfait ; TMA et MCO-S par unités de 0,5 jour ; expertise simple, moyenne et complexe par unités de 1 jour.