Maintenance de l’application MDM EBX

La prestation porte sur l’application EBX et les référentiels Intervenants et Contrats : maintien du service, qualité des données, traçabilité des traitements et évolution maîtrisée du code. L’application s’exécute sur EBX 6, Apache Tomcat et Windows Server 2022, avec une base SQL Server 2019 en mode Always On. Les environnements de qualification et de préproduction servent aux essais et à la validation avant mise en production.

Le périmètre inclut les modèles de données et leurs règles de contrôle, rapprochements et fusions, workflows, habilitations, paramétrages, traitements planifiés, supervision applicative, développements spécifiques, scripts et interfaces. Les flux sources comprennent notamment les fichiers CSV d’Active Directory, SIRHIUS et MicroSésame intégrés quotidiennement, ainsi que les données de localisation provenant d’AGM. Les fusions proposées restent soumises à validation manuelle. Les interfaces et extractions vers les applications consommatrices, ainsi que les fichiers hebdomadaires prévus, font également partie du périmètre.

TMA et accompagnement

La TMA comprend le support de niveaux 2 et 3, la prise en charge des incidents et anomalies, la recherche de causes, l’évaluation des impacts, les contournements et corrections, avec coordination de l’éditeur TIBCO. Chaque correction comprend les tests, l’analyse de non-régression, la livraison des sources et composants modifiés et la mise à jour documentaire. Les défauts imputables au titulaire pendant la garantie sont corrigés sans consommation supplémentaire de l’enveloppe.

Sont également compris l’adaptation aux évolutions de l’environnement technique, aux correctifs de sécurité et aux changements des applications interfacées, ainsi que la surveillance de l’obsolescence, de la saturation et des performances. La documentation fonctionnelle et technique, les modèles et flux, dossiers d’architecture, d’installation, de configuration et d’exploitation, procédures de supervision, de reprise et de réversibilité sont tenus à jour.

L’enveloppe de TMA est estimée à 50 jours par an, sans consommation minimale présumée. Elle couvre aussi le pilotage courant, l’audit et le conseil ; les jours non consommés sont reportés à l’année suivante. Le titulaire remet un décompte détaillé mensuel au plus tard le cinquième jour ouvré du mois suivant et alerte dès qu’un dépassement est anticipé, puis aux seuils proposés de 75 % et 90 % de consommation. Les frais et redevances éditeur et les évolutions commandées séparément sont suivis hors enveloppe.

Le conseil porte notamment sur l’usage d’EBX, l’architecture et le paramétrage, la veille éditeur et l’aide à la décision. Le titulaire assure le lien opérationnel avec TIBCO, suit les dossiers de support et les escalades, tient à jour l’inventaire des licences et prépare les renouvellements. Aucune acquisition ni extension de licence n’est automatique.

Évolutions, audits et exploitation

Les évolutions simples sont réalisées dans l’enveloppe après validation du besoin, du chiffrage et du calendrier. Les évolutions dont la charge totale dépasse cinq jours font l’objet de bons de commande distincts. Leur proposition précise notamment périmètre, solution, impacts, charges par profil, prix selon les pièces financières, jalons, tests, recette, déploiement et garantie. Les travaux ne commencent qu’après émission du bon de commande. Les sources, dossiers et preuves de tests sont remis à la livraison ; le périmètre rejoint l’inventaire maintenu après sa garantie.

Un audit initial du code spécifique et des paramétrages, puis des revues ciblées, évalue robustesse, sécurité, performance, lisibilité et maintenabilité. Il produit des constats étayés, un classement des risques et des recommandations actionnables. L’analyse des modules EBX distingue leur présence, activation, usage et utilité ; elle couvre notamment Match and Merge, les services de données, les fonctions d’échange et de qualité des données, sans présumer d’un besoin de licence ou d’une suppression. Les contrôles fonctionnels incluent les rapprochements, intégrations, rejets et reprises, contrats, référentiels, données diffusées et fichiers périodiques.

Les objectifs de service proposés prévoient, pour un incident bloquant, une recherche immédiate et une résolution en huit heures ; pour un incident majeur, une prise en compte en quatre heures, un contournement en quatre heures et une résolution en 48 heures ; pour un incident mineur, une résolution en cinq jours, avec prise en compte et contournement selon le besoin. Ces objectifs doivent être confirmés avec les plages de couverture et les modalités de décompte. Les accès de production sont nominatifs et habilités ; les interventions sont tracées et les opérations susceptibles d’altérer le service requièrent l’accord explicite de Radio France et un plan de retour arrière. Le titulaire prépare également les transferts de connaissances et des éléments nécessaires à la réversibilité.