Fourniture et maintenance d’équipements RFID

Le marché couvre l’acquisition, le déploiement et le maintien en conditions opérationnelles d’un écosystème RFID HF destiné à la sécurisation des collections, aux transactions de prêt et de retour, au comptage de fréquentation et au récolement. Les équipements, logiciels et interfaces doivent fonctionner ensemble et rester compatibles avec le SIGB V-Smart et le portail Iguana d’Axiell.

Équipements et consommables

La fourniture comprend notamment :

• Étiquettes RFID HF non imprimées, compatibles avec les équipements proposés, conformes aux normes ISO 15693, ISO 18000-3 et ISO 28560-4 ; formats rectangulaires, carrés, ronds, transparents ou complémentaires pour documents multi-équipés, CD, DVD, Blu-ray, partitions, vinyles, jeux et supports spécifiques.
• Platines RFID pour encodage, prêt, retour, activation et désactivation de l’antivol, lecture simultanée de plusieurs puces et traitement des documents multi-équipés ; connexion USB, sans USB-C exclusif, compatibles avec les lecteurs douchettes et facilement remplaçables sans intervention d’administration.
• Automates de prêt et de retour sur pied, à poser ou à intégrer dans un mobilier existant, avec écran tactile d’au moins 21,5 pouces, imprimante ticket intégrée, lecture des cartes A’tout et fonctionnement en mode de prêt secouru en cas de coupure du SIGB ou du réseau.
• Automates accessibles aux personnes handicapées, conformes aux normes PMR ; pour les modèles sur pied, plateau d’au moins 90 cm de largeur sur 60 cm de profondeur, hauteur réglable et commandes situées entre 0,90 m et 1,30 m ; dégagement minimal sous plateau de 30 cm de profondeur, 60 cm de largeur et 70 cm de hauteur.
• Portiques antivols assurant également le comptage des entrées et sorties, avec alarme sonore réglable, alerte visuelle, fonctionnement indépendant du réseau et du SIGB, angles arrondis, fixation adaptée aux bâtiments et passage compatible PMR.
• Systèmes de comptage intégrés aux portiques et, pour certains sites, caméras de comptage complémentaires sans vocation de vidéosurveillance.
• Lecteurs autonomes, sans fil et rechargeables pour le récolement, avec écran de contrôle, recherches multicritères, import/export de listes, lecture en rayon, recherche de documents manquants, réservés ou mal rangés et activation/désactivation de l’antivol.
• Trappe de retour extérieure intégrée en façade de la bibliothèque Toussaint, sécurisée par lecture RFID, résistante aux intempéries, conforme aux normes PMR et dimensionnée pour une capacité minimale de 600 documents correspondant à deux journées consécutives de fermeture ; fourniture des chariots à fond constant et des équipements de traitement intérieur.
• Concentrateurs, routeurs, agrégateurs et autres matériels de communication nécessaires au fonctionnement de la solution.

Les caractéristiques à documenter comprennent notamment mémoire, modèle de données, vitesse de lecture et d’écriture, fréquence de 13,56 MHz, encodage, garanties, températures de stockage et de fonctionnement, conditionnement, alimentation, connectique, encombrement, autonomie, batterie, distance de lecture et contraintes liées aux supports métalliques ou multi-équipés.

Logiciels, interfaces et sécurité

Les logiciels en langue française couvrent l’encodage, les transactions de prêt et de retour, la sécurisation RFID, les automates, l’administration des équipements, les systèmes antivols, le comptage, la fréquentation, le récolement et les trappes de retour. Ils doivent prendre en charge les transactions par lots, les documents multi-équipés, les statistiques, les réservations, les interfaces multilingues et les fonctions d’accessibilité, dont le RGAA lorsque applicable.

Le titulaire réalise l’intégration avec V-Smart et/ou Iguana, ainsi que les interfaces nécessaires. Les données anonymisées doivent pouvoir être récupérées en masse, idéalement au moyen d’une API de type REST, pour alimenter des outils tiers ou un entrepôt de données.

La solution doit être compatible avec Windows 11 ou ultérieur, privilégier les applications en navigateur, produire des documents exploitables en OpenDocument ou PDF et ne pas utiliser Outlook pour l’envoi de courriels. Le titulaire fournit le Plan d’Assurance Sécurité, la matrice des flux, le questionnaire de sécurité, les procédures de sécurité, le SBOM et les éléments relatifs au RGPD, notamment le masquage dynamique des personnes et l’anonymisation des données devenues inutiles.

Déploiement, documentation et formation

Le titulaire fournit et installe l’ensemble des équipements, licences et logiciels, réalise le paramétrage, l’étalonnage, les tests et la mise en service. Il remet les spécifications fonctionnelles et techniques, le dossier d’architecture technique, les schémas de flux, les procédures d’installation et d’exploitation, le dossier méthodologique, le PAQ, le rapport d’installation, le cahier de recette, les procès-verbaux et les comptes rendus d’intervention.

Le mode OnPremise doit préciser les logiciels hébergés sur les serveurs de la collectivité et les prérequis. Le mode SaaS doit prévoir l’hébergement et l’infogérance, un taux de disponibilité de 99 % du lundi au samedi de 9 h à 20 h, une présentation semestrielle du taux effectivement constaté, ainsi que la fourniture d’un PCA et d’un PRA.

Les formations portent au minimum sur les agents des bibliothèques, les administrateurs fonctionnels et les administrateurs techniques. Les effectifs indicatifs sont de 100 agents, 4 administrateurs fonctionnels et 5 administrateurs techniques. Le titulaire fournit les programmes, supports modifiables en français, feuilles d’émargement et outils d’évaluation ; la formation est prioritairement réalisée en présentiel dans les locaux de la Ville.

Maintenance, assistance et contrôles

La maintenance matérielle et logicielle comprend les volets préventif, correctif, adaptatif, évolutif et réglementaire, avec échange standard sur site sans frais supplémentaires pour les équipements ou logiciels défaillants. Une visite préventive annuelle est réalisée par un intervenant de niveau ingénieur certifié ; son compte rendu est remis sous cinq jours. Un stock de pièces ou matériels de rechange doit être constitué.

Le support est accessible du lundi au samedi de 9 h à 20 h par téléphone, courriel et portail client. Les délais de prise en charge, d’intervention et de résolution sont respectivement de 2, 4 et 8 heures pour un incident critique, de 2, 4 heures et 3 jours pour un incident majeur, et de 4 heures, 1 jour et 10 jours pour un incident mineur, en heures ouvrées du lundi au vendredi. Les vulnérabilités critiques et hautes doivent être corrigées au plus tard sous 5 jours ; les vulnérabilités moyennes et basses dans le mois.

Les contrôles comprennent la mise en ordre de marche sous 30 jours, la vérification d’aptitude sous 30 jours, puis une vérification de service régulier de 3 mois. Le service est réputé régulier si les indisponibilités imputables à chaque équipement ne dépassent pas 2 % du temps d’utilisation effectif, de 8 h à 18 h du lundi au vendredi hors jours fériés. La garantie minimale est d’un an, avec une garantie de 2 ans pour les écrans LCD.

Reprise et logistique

Le titulaire assure, sur demande dans un bon de commande, le démontage, l’enlèvement, le réemploi, le reconditionnement ou le recyclage des anciens automates, portiques et platines. Les livraisons sont franco de port, sur rendez-vous et en présence d’un agent chargé de la réception. Les bons de transport et de livraison doivent identifier les colis, produits, références et quantités.