Maintenance de l'environnement Microsoft 365

Exploitation, maintenance corrective et support

• Maintenance corrective : gestion des incidents avec support H24 7j/7 pour incidents critiques (G1) affectant l'accès aux services M365 ou présentant un risque de sécurité avéré; traitement des autres incidents durant les heures ouvrées (09:00–18:00 heure locale).
• Maintenance évolutive et préventive : veille sur les évolutions Microsoft 365, propositions d'actions et durcissement, revues périodiques des comptes à privilège, des rôles administrateurs Entra ID/M365 et des politiques de sécurité.
• Reporting et gouvernance : comité de pilotage, indicateurs de performance, rapports d'intervention et pénalités associées.

Prestations complémentaires et bons de commande

• Prestations hors forfait réalisées sur bons de commande (BPU) : interventions sur site, audits, migrations, nouvelles évolutions, ateliers d'architecture, conduite du changement, prestations ponctuelles.
• Documentation technique et formation : livrables techniques à chaque livraison et transfert de compétences aux équipes internes.

Réversibilité et continuité

• Plan de réversibilité documenté, initialisé en phase d'initialisation et mis à jour au moins annuellement et à chaque évolution significative.
• Période de réversibilité : 30 jours ouvrés avec remise des livrables et accompagnement du titulaire entrant/sortant.
• Monitoring de la réversibilité et plan de continuité de service; vérification des livrables à l'issue de la période.

Sécurité et conformité

• Exigences RGPD, Plan Assurance Sécurité (PAS), règles de sécurité des systèmes d'information et conformité aux procédures de sécurité applicables.
• Gestion des accès, MFA, traçabilité des droits, contrôles et audits de sécurité possibles.

Suivi qualité et livrables

• Livrables réguliers : documentation, guides d'utilisation, procédures, rapports d'intervention, plans d'actions, compte-rendus de comités.
• Indicateurs de performance, mécanismes de suivi et reporting continu.