Fourniture et maintenance d'écrans numériques interactifs

Maintenance corrective et préventive

• Maintenance corrective : prise en charge des incidents, interlocuteur unique, échange/remplacement de pièces défectueuses, gestion des retours et réintégration après réparation.
• Maintenance préventive : inventaire annuel physique, contrôle et paramétrage, mises à jour logicielles, interventions planifiées selon checklist, rapports d’intervention et traçabilité via système de ticketing.
• Gestion des pièces détachées et recyclage des composants selon demandes; disponibilité minimale des pièces de rechange indiquée.

Garanties et conditions SAV

• Garantie contractuelle minimale de 5 ans couvrant pièces, main d’œuvre et déplacements.
• Garantie résiduelle minimale après remplacement, prestations hors garantie sur devis; disponibilité de pièces détachées garantie sur une durée longue (ex. 10 ans après fin de commercialisation).

Supervision, sécurité et accès à distance

• Outils de supervision et tableaux de bord pour diagnostic et suivi de l’exploitation (dashboards Grafana ou équivalent).
• Accès distant sécurisé pour diagnostic et maintenance (solutions type Guacamole ou équivalent) avec exigences d’authentification et protection des accès.

Assistance utilisateur et formation

• Service desk pour assistance utilisateur, gestion des tickets et suivi des interventions.
• Formations et accompagnement à l’usage et à la conduite du changement, formations à la demande facturées selon bordereau des prix unitaires.

Organisation contractuelle et suivi

• Désignation de correspondants dédiés, comités de pilotage, rapports d’activité et indicateurs de service (SLA, temps de traitement des demandes, traçabilité des interventions).