Maintenance et acquisition décrans numériques interactifs (ENI), de tableaux blancs coulissants et prestations complémentaires

Fourniture des équipements

• Fourniture d’écrans numériques interactifs (ENI) de type Samsung Flip (gammes 2, 3 et 4) et de tableaux blancs coulissants.
• Caractéristiques minimales : résolution 4K UHD, multi-touch, connectivité Wi‑Fi et Bluetooth, ports HDMI et USB‑C, haut‑parleurs intégrés.
• Étiquetage et identification unique des matériels; gestion des emballages, reprise et recyclage des déchets d’emballage.

Installation et mise en service

• Livraison sur site, déchargement, installation et mise en service complète.
• Vérifications préalables des prérequis techniques et interventions hors horaires de présence si nécessaire.
• Conditions de stockage temporaire et exigences de reprise/gestion des matériels retirés.

Maintenance corrective et préventive

• Maintenance corrective : prise en charge des incidents, interlocuteur unique, échange/remplacement de pièces défectueuses, gestion des retours et réintégration après réparation.
• Maintenance préventive : inventaire annuel physique, contrôle et paramétrage, mises à jour logicielles, interventions planifiées selon checklist, rapports d’intervention et traçabilité via système de ticketing.
• Gestion des pièces détachées et recyclage des composants selon demandes; disponibilité minimale des pièces de rechange indiquée.

Garanties et conditions SAV

• Garantie contractuelle minimale de 5 ans couvrant pièces, main d’œuvre et déplacements.
• Garantie résiduelle minimale après remplacement, prestations hors garantie sur devis; disponibilité de pièces détachées garantie sur une durée longue (ex. 10 ans après fin de commercialisation).

Supervision, sécurité et accès à distance

• Outils de supervision et tableaux de bord pour diagnostic et suivi de l’exploitation (dashboards Grafana ou équivalent).
• Accès distant sécurisé pour diagnostic et maintenance (solutions type Guacamole ou équivalent) avec exigences d’authentification et protection des accès.

Assistance utilisateur et formation

• Service desk pour assistance utilisateur, gestion des tickets et suivi des interventions.
• Formations et accompagnement à l’usage et à la conduite du changement, formations à la demande facturées selon bordereau des prix unitaires.

Organisation contractuelle et suivi

• Désignation de correspondants dédiés, comités de pilotage, rapports d’activité et indicateurs de service (SLA, temps de traitement des demandes, traçabilité des interventions).