Fourniture d'équipements numériques, audiovisuels et pédagogiques

Maintenance, formation et exploitation

• Formation des formateurs et personnels exploitants, guides utilisateurs.
• Maintenance préventive, curative, évolutive et adaptative ; assistance téléphonique via guichet unique non surtaxé (horaires 08h30–17h30) et portail web 24/7 (disponibilité minimale 98%).
• Processus incidents : ticketing, réponse sous 2 heures en heures ouvrées, classification incidents C1/C2/C3, GTR avec niveaux (ex. 4h, 8h selon criticité) et matrice d'escalade.

Organisation contractuelle et livrables numériques

• Interlocuteur unique + responsable de compte par adhérent ; matrice d'escalade et plateforme dématérialisée opérationnelle (suivi commandes, factures, inventaire, suivi DEEE, reporting) à livrer dans les 60 jours calendaires suivant notification.

Contraintes techniques

• Respect des normes environnementales et réglementaires, reprise et garantie sur matériel reconditionné équivalente au neuf, réversibilité des données (export gratuit sous formats ouverts et scripts), liste d'hébergement et conformité RGPD, habilitations électriques requises.

BPU / packs

• BPU détaillé : articles unitaires, unités temps/homme, packs « prêt à commander » organisés par typologie avec options ; obligation de proposer pour chaque besoin au moins deux gammes (Basique / Premium) et packs audio‑vidéo et packs matériels.