Gestion et support des logiciels Autodesk
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description des prestations techniques
Gestion des incidents
- Prise en charge des incidents au-delà du premier niveau, diagnostic et proposition de contournements.
- Interventions sur site ou par téléassistance pour identification, résolution et restitution (rapports d'intervention).
- Suivi et traçabilité des incidents avec procédure qualité et plan de suivi.
Niveaux de gravité et délais d'intervention
- Incident bloquant : solution de contournement rapide puis solution pérenne.
- Incident majeur : correction suivie d'un correctif globalisé.
- Incident mineur : correction et intégration dans un correctif globalisé.
Installation et déploiement
- Réalisation d'installations et d'upgrades de produits Autodesk (création d'images d'installation pour AutoCAD Map, Revit et modules associés).
- Intégration de modules spécifiques (ex. Covadis, extraction/localisation de données TMconsult) dans les images d'installation.
- Fourniture des procédures d'installation et packs utilisateurs (images, scripts, documentation d'installation).
Formation
- Conception et animation de formations pour un large panel de logiciels Autodesk et outils BIM (AutoCAD LT, AutoCAD Map, AutoCAD, Revit, AutoTURN, Inventor, 3ds Max, Maya, Navisworks, outils BIM, etc.).
- Niveaux de formation proposés : expert, utilisateurs, information.
- Modalités : sessions en présentiel ou chez l'utilisateur ; groupes limités (jusqu'à 8 personnes) ; durées standardisées par journée ou demi-journée.
- Fourniture de programmes, supports dématérialisés et rapports de session ; CV des intervenants.
Expertise, conseil et BIM
- Missions d'expertise technique, conseil d'architecture, optimisation et évolutions pour les environnements Autodesk.
- Accompagnement et plan d'action pour outils BIM : diagnostics, plans d'accompagnement, interventions sur site utilisateur, montée en compétence.
Conditions de mise en œuvre et livrables
- Respect des règles de sécurité et confidentialité informatique et des règles internes des sites.
- Production de livrables : inventaire détaillé du parc Autodesk (licences et environnements), images d'installation, procédures, rapports d'intervention, supports de formation.
- Mise en place d'un plan qualité, suivi des activités et preuve de couverture d'assurance professionnelle.
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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