Maintenance et dépannage des installations de chauffage et d’eau chaude sanitaire

Le marché porte sur la maintenance préventive et curative des installations de production de chauffage et d’eau chaude sanitaire au gaz, inférieures à 70 kW, dans les bâtiments à usage locatif. Les chaudières sont principalement de marque Saunier Duval. Les interventions couvrent aussi les réseaux et émetteurs de chauffage. Le titulaire doit assurer le fonctionnement des installations, sans remplacement de pièces ni de chaudières dans le périmètre de base.

La maintenance préventive réglementaire comprend la vérification du bon fonctionnement de la chaudière, son nettoyage et son réglage; des conseils de gestion de l’installation peuvent également être fournis. Une visite est prévue par an et par site. Le titulaire prend directement rendez-vous avec les occupants.

Dépannage et astreinte

Une disponibilité de dépannage 24 h/24 et 7 j/7 est exigée, avec intervention dans un délai de 4 heures. Le titulaire met à disposition la main-d’œuvre qualifiée nécessaire pour répondre aux besoins de sécurité des personnes et des biens.

La maintenance corrective P3 et le gros entretien ne sont pas prévus; ces prestations font l’objet d’une mise en concurrence. En cas d’urgence motivée par la sécurité des personnes ou des biens, le maître d’ouvrage peut toutefois solliciter le titulaire. Les interventions sans fourniture de pièces sont distinguées des interventions nécessitant des pièces non chiffrées au marché, qui peuvent faire l’objet de marchés subséquents sur devis.

Le bordereau prévoit aussi, pour de nouveaux sites, des forfaits de maintenance préventive annuelle par équipement : chaudières murales ou au sol jusqu’à 70 kW, chauffage seul, eau chaude instantanée ou eau chaude par accumulation.

Organisation et comptes rendus

Une phase de prise en charge d’un mois sert à découvrir les installations et à préparer la planification des maintenances. Dans l’attente de la GMAO de l’acheteur, les demandes d’intervention sont transmises par courriel avec accusé de réception expresse. La GMAO As-Tech, mise à disposition gratuitement et prévue au cours du 1er trimestre 2027, devra être utilisée dès sa mise en service; aucune GMAO propre au titulaire n’est requise pendant la période transitoire.

Les comptes rendus et devis liés aux interventions sont déposés dans la GMAO sous 48 heures. Un exemplaire du compte rendu de la visite annuelle est laissé sur site. Pour les sites accueillant du public, le titulaire renseigne le registre de sécurité, en indiquant son nom, sa qualité et la nature de l’intervention; les vérifications et levées de réserves y sont consignées. Le rapport d’intervention doit être remis avant toute facturation trimestrielle. Le suivi prévoit notamment l’examen du rapport annuel, des documents et historiques de maintenance, des actions réalisées et à entreprendre, ainsi que la mise à jour de la liste et de l’état des équipements.