Maintenance curative de plomberie sanitaire

Le titulaire intervient sur les installations sanitaires et de plomberie en cas de fuite, de problème de tuyauterie ou de canalisation, de casse ou de panne. Des déplacements ou ajouts de points d’eau peuvent également être demandés. À titre subsidiaire, des opérations de remplacement ou de réfection peuvent accompagner des rénovations de locaux.

Les interventions comprennent, si nécessaire, la pose, le raccordement et l’évacuation des équipements existants. Elles sont réalisées selon les règles de l’art et les normes NF DTU 60.1 et NF DTU 60.11. Si un manquement du titulaire détériore totalement ou partiellement un élément, celui-ci doit le remplacer ou le refaire sans compensation financière.

Interventions et devis

• En urgence, intervention dans un délai maximal de 2 heures. L’urgence correspond à un événement imprévu qui ne peut attendre un bon de commande ou un devis et présente un risque imminent pour les biens ou les personnes, ou un risque d’interruption du service. Si les pièces nécessaires manquent, le titulaire met en place des mesures palliatives ; les réparations définitives font ensuite l’objet d’un devis. Le devis de régularisation est transmis au plus tard 8 heures ouvrées après l’intervention.
• Hors urgence, le délai d’intervention maximal est de 48 heures à compter de la commande. Le devis préalable doit être transmis sous 48 heures ouvrées aux responsables concernés pour validation.
• Les visites de repérage, l’établissement des devis et les interventions non urgentes peuvent être regroupés sur une journée planifiée tous les 15 jours ou mensuellement, selon le volume des demandes. Ce regroupement ne concerne pas les urgences, qui sont prises en charge dans le délai prévu ou dans un délai adapté à leur criticité.

Les devis hors urgence décrivent les réparations, la main-d’œuvre, les déplacements, les pièces à remplacer et les autres éléments utiles à l’intervention. Les devis sont présentés au responsable compétent pour validation avant leur transmission au service Achats. Aucune intervention ne commence sans bon de commande ou devis signé par le directeur ou ses délégataires ; les devis doivent détailler les postes et quantités conformément à l’offre.

Contrôles et suivi

Après chaque intervention, des contrôles qualitatifs et quantitatifs sont réalisés. Le silence gardé par l’acheteur pendant 15 jours ouvrés vaut acceptation sans réserve ; sinon, il peut rejeter la prestation ou appliquer une réfaction. Au siège, le titulaire remet le bon d’intervention au Pôle Gestion immobilier ; sur les autres sites, il le dépose au secrétariat ou à l’accueil et l’envoie par courriel au Pôle Gestion immobilier.