Maintenance des automates de biologie

Le marché couvre les automates de biologie biomédicaux de marque bioMérieux et leurs modules et dispositifs connexes intégrés. Les autres équipements et installations sont exclus ; toute modification de la composition du parc couvert nécessite un avenant.

Le parc comprend notamment des systèmes EASYMAG, VITEK MS PLUS MYLA, VIRTUO A et B, VIDAS 3, VITEK 2 COMPACT 30, PREVICOLOR 2 et FILM ARRAY TORCH 1, dont des équipements associés tels que PC, densimètre DENSICHEK 200V EU et kit instrument.

Prestations incluses au forfait

• Maintenance préventive, avec fourniture des kits et pièces d’usure correspondants, et maintenance curative selon le périmètre forfaitaire.
• Main-d’œuvre et déplacements liés au forfait, assistance technique et télémaintenance, contrôles fonctionnels et réglementaires, ainsi que mises à jour et upgrades logiciels intégrés au marché.
• Le titulaire précise, par type d’équipement, le nombre de maintenances préventives annuelles proposées, les opérations et qualifications réalisées, la composition des kits, les pièces et consommables, ainsi que les délais d’intervention et de livraison.

Les interventions préventives sont planifiées avec l’établissement, en tenant compte des contraintes des services de soins. Les interventions habituelles ont lieu du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h ; la permanence téléphonique est assurée du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. L’indisponibilité des appareils doit être réduite autant que possible.

Prestations hors forfait

Les interventions et fournitures hors forfait sont réalisées à l’attachement, sur devis et bon de commande : maintenance corrective, pièces détachées et accessoires exclus du forfait, déplacements et, si nécessaire, transport et hébergement, formation complémentaire de niveau 1 ou 2, et transfert ou réinstallation des équipements. Les interventions hors heures ouvrées — de 17 h à 7 h 59 — ainsi que celles des week-ends et jours fériés requièrent systématiquement un devis validé par le CHUG avant intervention. Toute intervention hors forfait susceptible de dépasser 600 € HT est soumise à l’acceptation préalable d’un devis.

• Délai d’intervention maximal : 48 heures pour une panne non bloquante ; 36 heures pour une panne bloquante sans solution alternative assurant la continuité des soins.
• Remise en état : au plus 48 heures ouvrées pour les pièces en stock, et 72 heures ouvrées pour celles qui ne le sont pas.
• Pièces détachées neuves garanties 6 mois ; pièces d’occasion garanties au minimum 3 mois. Le titulaire assure leur conditionnement et leur emballage pour les protéger des avaries.

Toute intervention préventive ou curative donne lieu à un rapport détaillé : équipement, technicien, heures d’intervention, objet, contrôles et résultats, pièces remplacées et contrôles de performance avant restitution. Le rapport est remis en deux exemplaires, au service biomédical et au service utilisateur ; un exemplaire électronique peut également être demandé. Un prêt de matériel peut être mis en place : le matériel prêté doit offrir les mêmes fonctionnalités et, si possible, accepter les mêmes consommables. Le titulaire en assure l’acheminement et le retour.

Chaque télémaintenance requiert l’accord préalable de l’établissement lorsqu’elle est initiée par le titulaire, avec descriptif des opérations et tenue d’un registre indiquant dates, nature des interventions et noms des intervenants. Les personnels techniques mandatés doivent être formés ; le titulaire fournit et tient à jour la liste des techniciens intervenant sur les installations.