Maintenance des ascenseurs et fermetures automatisées

Le marché couvre les ascenseurs, monte-charge et EPMR en contrat étendu, ainsi que les systèmes de fermetures automatisées en contrat simple. L’objectif est de maintenir les installations en état de fonctionnement, de préserver leur sécurité et de limiter les pannes. Les opérations suivent les prescriptions des constructeurs, les règles applicables et les conditions d’utilisation des équipements.

La maintenance préventive comprend des opérations systématiques, conditionnelles et prévisionnelles, avec remplacement préventif des pièces ou kits d’adaptation avant défaillance. Les visites préventives sont planifiées et annoncées au moins 15 jours calendaires à l’avance. Pour les fermetures automatisées, le contrat simple prévoit au minimum 2 passages par an, espacés d’au moins 5 mois, pour lubrification, nettoyage, réglage et vérification. Les pièces défaillantes de ces systèmes font l’objet d’un devis séparé.

La maintenance corrective s’effectue 24 h/24, tous les jours de l’année. Pour un ascenseur avec usager bloqué, la prise en charge téléphonique doit intervenir en 5 minutes maximum et le technicien arriver sur site sous 45 minutes maximum ; sans usager bloqué, l’arrivée est attendue sous 2 h maximum. Pour les fermetures automatisées, le délai d’intervention sur site est de 2 h en urgence critique et de 4 h en panne bloquante standard. Les délais de remise en service varient selon la panne et les pièces : jusqu’à 24 h pour un ascenseur et 48 h pour une fermeture sans remplacement de pièce ; avec pièce standard en stock, devis sous 24 h après visite et remise en service sous 24 h après validation. Des délais particuliers s’appliquent notamment à certains moteurs, cartes, panneaux et serrures, de 5 à 12 jours ouvrés selon le composant.

Contrôles et exigences de fonctionnement

• Les vérifications des fermetures automatisées portent notamment sur les radars, cellules et bords sensibles, la force de fermeture (seuil de 15 N), les zones de pincement, les ouvertures d’urgence, les éléments mécaniques et la signalisation ; toute anomalie détectée doit être corrigée avant remise en service.
• Pour les ascenseurs, l’objectif de disponibilité est d’au moins 99,2 % par appareil et de 99,5 % en moyenne sur le parc. Le nombre moyen de pannes techniques sur 12 mois ne doit pas dépasser 6 par ascenseur et 4 par fermeture automatisée. Plus de 3 pannes dans un même mois sur une installation entraîne la remise d’un compte-rendu et d’un plan de fiabilisation la semaine suivante.
• Les réserves de maintenance mettant en cause la sécurité sont levées sous 24 h ; les autres, sous 3 mois. Le prestataire assiste également aux contrôles réglementaires et vérifications prévus.

Le contrat étendu comprend les opérations de maintenance, réparation et remplacement des pièces et composants nécessaires au maintien en bon état des ascenseurs, monte-charge et EPMR. Les pièces concernées sont disponibles localement ou approvisionnées sous 3 jours calendaires, sauf pièces spécifiques ou à fabriquer, à justifier. Les pièces de remplacement doivent rester accessibles et compatibles avec une maintenance par les entreprises du secteur ; leur disponibilité après installation est prévue pendant 15 ans pour les éléments mécaniques, 20 ans pour les pièces électromécaniques et 30 ans pour les composants électroniques.

Le prestataire entretient également la téléalarme des ascenseurs, réalise les essais de phonie à chaque visite et assure l’entretien, le dépannage et le remplacement des équipements de transmission concernés. Il renseigne le carnet d’entretien papier et électronique après chaque visite et dépannage, tient les registres de sécurité applicables à jour et fournit des rapports d’intervention, des tableaux de bord trimestriels et un rapport annuel. Une GMAO accessible à la Ville doit permettre le suivi des opérations et des pannes ; les informations sont transmises en temps réel, sous 5 minutes maximum, selon les formats d’échange prévus.

Réparations et interventions sur site

Les travaux correctifs peuvent comprendre la fourniture et la pose du matériel nécessaire, des travaux de serrurerie et de peinture, ainsi que la dépose et l’évacuation des matériels non réutilisés. Les matériels fournis sont neufs et conformes aux règles en vigueur ; les composants de sécurité doivent disposer des attestations ou procès-verbaux requis. Après travaux, les essais de fonctionnement et réglementaires sont à la charge du titulaire. Il remet les documents techniques et notices nécessaires, en français.

Les interventions en bâtiments occupés doivent limiter les perturbations, protéger les ouvrages existants, sécuriser les usagers et maintenir propres les zones de chantier. Le nettoyage est effectué chaque jour de travail et les gravois, déchets et emballages sont évacués continuellement. Les rénovations non comprises dans la maintenance corrective relèvent d’une consultation distincte. Les mises en conformité résultant de règlements postérieurs à la notification et certaines interventions liées à la force majeure, au vandalisme ou à des pièces exclues de la maintenance préventive font l’objet de prestations correctives spécifiques.