Maintenance applicative TYPO3 et infogérance hébergement

Disponibilité, supervision et SLA infra

• Supervision 24/7, monitoring intervalle 5 minutes, tableaux de bord et rapports mensuels (disponibilité, incidents, GTI/GTR moyens, sauvegardes).
• Exigences de disponibilité contractuelle élevées (paragraphes mentionnent ≥99 % et 99,9 % selon sections) ; limitation des indisponibilités non programmées et maintenance programmée limitée (max une/mois, 30 min).
• GTI/GTR contractuels indiqués (GTI 1 h max 24/7 ; GTR 2 h max 24/7) et déclenchement automatique incidents de niveau 1.

Sécurité et sauvegardes

• Patch management, protections des répertoires sensibles, protection comptes admin, SSL/TLS, lutte injections SQL & brute force, politique mots de passe et captcha pour formulaires.
• Sauvegarde complète quotidienne (toutes les 24 h) avec rétention 14 jours glissants et duplication obligatoire sur un second serveur hors datacenter principal ; export des contenus/configurations en format standard pour migration.

Capacité trafic et montée en charge

• Adaptation de la capacité (bande passante, optimisation) pour événements ponctuels et suite à audit de charge ; fourniture de recommandations et actions correctives.

Audit, livrables et réversibilité

• Audit infra initial ≤ 5 jours ouvrés avec restitution sous 3 jours ; livrables : rapport d'audit, fiche vérification sauvegardes, DAT, documentation exploitation, plan de réversibilité, PV VSR signés et rapports mensuels.
• Plan de réversibilité à remettre dans le mois suivant notification et mis à jour annuellement ; au moins 2 réunions avec futur prestataire ; transmission complète des accès et configurations.

Coordination

• Désignation d'un interlocuteur technique, coordination rapprochée avec l'éditeur applicatif pour prérequis de migration TYPO3, sauvegardes, montée en charge et sécurité.