Maintenance applicative et évolutive d’Oracle E-Business Suite

Le titulaire assure la maintenance corrective, préventive, adaptative et évolutive d’Oracle E-Business Suite et de ses interactions avec le SI de gestion OPALE. La prestation inclut également l’assistance technique et fonctionnelle, le conseil, les études d’impact, des démonstrateurs ou preuves de concept et l’appui à la migration et à l’historisation des données en préparation du remplacement de l’outil.

Périmètre applicatif et technique

L’application EBS R12.1.3 couvre les projets, achats, immobilisations, tiers clients et fournisseurs, comptabilité générale et analytique. Elle comprend les modules GL, FA, AR, AP, ETAX, SLA, PA, PO, OTL et HRMS ; OLM n’est plus alimenté. Elle s’appuie sur environ 250 CEMLIs et interagit notamment avec CANTORIEL, NOTILUS IN ONE, DEMABOX, LIMS, E-DEAL CRM, ProjeO, RPVM et le portail Opale. L’environnement comprend aussi Oracle SOA Suite, Oracle Database 11.2.0.3, ainsi que des développements SQL*Forms, PL/SQL, Forms et Reports, XML Publisher et scripts Shell.

L’outil est utilisé par environ 1 300 personnes, dont environ 40 gestionnaires/contrôleurs de gestion, 20 comptables, 400 à 450 chefs de projets en consultation et 80 assistantes. L’usage est continu, avec une criticité très élevée de décembre à février pour l’arrêté des comptes ; les données personnelles et comptables couvrent plus de 25 ans.

Demandes, développements et unités d’œuvre

Le titulaire prend en charge les tickets, leur suivi et leur chiffrage, les corrections et évolutions, la mise à jour des CEMLIs et de la documentation, les tests unitaires, la recette usine, l’aide à la recette et la livraison documentée. Toute intervention est estimée avant démarrage et soumise à l’acceptation du BRGM ; pour une évolution, le devis comporte une proposition technique, le détail des tâches et un chronogramme. Le chiffrage est ferme et définitif après validation.

Les huit unités d’œuvre sont : initialisation (UO1), forfait mensuel de maintenance (UO2.1, correspondant à 10 jours de développement), puis consultant technique/développeur, consultant technique/développeur senior-expert, consultant fonctionnel/analyste, architecte applicatif, DBA et expert SOA (UO2.2 à UO2.7, au TJM). L’initialisation comprend la prise en main du périmètre, l’outillage et l’organisation du suivi ; ses livrables sont un rapport d’optimisation, un environnement opérationnel et un mode d’organisation.

Délais contractuels de prise en compte, d’analyse et de correction des anomalies :

• Bloquante : 4 h ; 1 jour ; contournement/rétablissement en 3 jours ; correction en 5 jours.
• Majeure : 1 jour ; 3 jours ; correction en 10 jours.
• Mineure : 1 jour ; 5 jours ; correction en 20 jours.
• Évolution : prise en compte en 2 jours, analyse et qualification en 10 jours maximum ; réalisation selon la charge.

Ces délais sont imputés sur les heures et jours ouvrés. Pour l’initialisation, les délais indiqués sont de 4 jours pour la prise en compte, 1 jour pour l’analyse/qualification et 2 semaines pour la réalisation, également en heures et jours ouvrés.

Qualité, livraisons et garantie

Les livrables incluent les développements et sources CEMLI dans le GitLab du BRGM, la documentation technique mise à jour — dont dossier d’architecture et manuel d’installation — et, à la demande du BRGM, les spécifications fonctionnelles actualisées. Le titulaire respecte le workflow GitLab, les revues de code, les tests et l’intégration continue ; il réalise la recette usine et fournit la procédure d’installation. Le BRGM réalise la recette fonctionnelle et demeure responsable des mises en production. Une garantie de 3 mois après la dernière livraison est prévue pour chaque livrable à partir de la mise en production ; les erreurs ou dysfonctionnements relevant de cette garantie sont corrigés sous 5 jours ouvrés.