Support et maintenance applicative HR Access et TalentSoft

Exploitation et support de production

• Supervision quotidienne des environnements (production, pré-production, recette), exécution et suivi des traitements batch, gestion des plannings et paramètres de paie.
• Support fonctionnel et technique via service desk, prise en charge des incidents et demandes, assistance et documentation technique/fonctionnelle.
• Spécificités TalentSoft : alimentation journalière (import de 6 fichiers), notifications d'alimentation et mise à jour documentaire.

Maintenance et évolutions

• Maintenance corrective, préventive et adaptive ; TMA évolutive et "petite TMA".
• Mode projet pour évolutions lourdes, processus de devis pour évolutions hors forfait, procédures de livraison et recette, vérification de service régulier et tests.

Niveaux de service et sécurité

• Engagements de SLA avec priorisation, délais de traitement et indicateurs de suivi (tableaux de bord, rapports d'activité).
• Exigences de sécurité logique et conformité RGPD, gestion des accès et traçabilité.

Transfert de compétences et réversibilité

• Actions de transfert de connaissances, formations, supports pédagogiques, manuel d'appropriation et documentation pour réversibilité.

Pilotage et livrables

• Comités de pilotage et suivi opérationnel, comptes rendus, rapports d'incidents, bilans de l'existant, dossiers de recette, tableaux de bord et PAQ.