Tierce maintenance applicative du SI ARIA et assistance aux utilisateurs

Contexte technique et méthode

• Prestations délivrées en mode agile, itératif et collaboratif : sprints, réunions de pilotage, ateliers de conception et réceptions sur environnements de recette.

Maintenance et évolutions

• Maintenance corrective et évolutive des deux composantes applicatives (base de données et site web).
• Diagnostic selon criticité (bloquante / importante / mineure), gestion des anomalies via outil de ticketing, corrections intégrées aux sprints.
• Proposition, analyse d'impact et chiffrage des évolutions majeures et mineures; déploiement en recette puis production après validation.

Composantes techniques ciblées

• ARIA3 (base de données et application) : optimisation et développement, gestion/optimisation des tables intermédiaires, maintien de la qualité du code source, infogérance, supervision des sauvegardes, fourniture d'environnements de recette, réversibilité et transfert de connaissances.
• ARIA Web (site public) : optimisation des performances et des temps de requêtes, sécurisation contre cybermenaces, gestion des mises à jour, veille logicielle, coordination avec hébergeurs.

Compétences et outils requis

• Technologies : MongoDB, MySQL, PHP, JavaScript, WordPress, Drupal, administration Linux, GitLab.
• Sécurité et accès : authentification OAuth2, 2FA, bonnes pratiques cybersécurité, gestion des connexions sécurisées.
• Outils fonctionnels : systèmes d'e-mailing, API, procédures de tests, documentation technique et notices pédagogiques.

Support utilisateurs, formation et documentation

• Support fonctionnel et technique via ticketing, assistance à l'utilisation et formation initiale/continue à la demande.
• Rédaction et mise à jour de guides, notices pédagogiques et documentation de réversibilité.

Organisation opérationnelle

• Réunions de lancement et pilotage, planification des développements, chef de projet référent, appui au suivi des prestataires (hébergeurs).
• Unités d'œuvre et tarification basées sur un bordereau de prix unitaires (BPU) définissant les journées/homme et autres unités.

Aspects d'évolution technologique et environnementale

• Prise en compte de projets d'évolution (intégration d'IA générative, évolutions UX/UI, migrations technologiques possibles).
• Intégration d'éléments d'écoconception (préférence pour la dématérialisation, gestion des déplacements, choix des matériels) et production d'engagements environnementaux.