Location de dispositifs d'alarme pour travailleurs isolés

Mise en service et paramétrage

• Calibrage et paramétrage initiaux (seuils immobilité, détection de chute, géofencing, etc.).
• Configuration des profils utilisateurs et des paramètres de transmission.
• Procès-verbal de mise en service et formation initiale des administrateurs ; fourniture de guides et tutoriels.
• Délai de livraison/paramétrage initial précisé (configuration et identifications livrées sous 7 jours ouvrés après réception de la liste définitive).

Exploitation et supervision

• Supervision 24 h/24 et 7 j/7 via un centre de télésurveillance agréé.
• Portail web de suivi : géolocalisation, statut en temps réel, historiques, gestion des profils, export et reporting.
• Procédures d’escalade et gestion des alertes configurables.

Maintenance, support et garanties de service

• Maintenance préventive : contrôles réguliers (état des batteries, communications GSM, capteurs, mises à jour firmware/configuration).
• Maintenance corrective : diagnostic à distance, correctifs logiciels, reconfiguration, remplacement matériel standard.
• SLA incidents : délai de traitement 4 heures ouvrées ; remplacement des équipements défectueux sous 72 heures ouvrées.
• Gestion des pièces et stocks pour interventions rapides ; pas de facturation pour usure normale (conditions et exclusions précisées).

Évolutivité et gestion des modifications

• Possibilité d’ajout/retrait/modification d’équipements et d’informations avec déploiement des unités demandées dans un délai maximal de 72 heures ouvrées après notification.

Sécurité des données et conformité

• Hébergement et mesures techniques conformes aux exigences de protection des données (chiffrement, gestion des accès, traçabilité, sauvegardes et continuité de service).
• Attestations et preuves de conformité à fournir (certifications/agréments du centre de télésurveillance, conformité RGPD, etc.).

Spécifications techniques minimales des DATI

• Transmission via réseaux cellulaires (GSM/2G/3G/4G/5G) en temps réel vers la supervision.
• Géolocalisation GPS extérieure et capacité de localisation indoor selon possibilité technique.
• Robustesse équivalente IP65, autonomie minimale 10 heures, résistance aux chocs et vibrations, plage de température adaptée.

Développement durable

• Priorité à la réparation avant remplacement lorsque possible, réduction des déplacements, gestion des emballages et reprise/recyclage en fin de vie.