Fourniture de livres étrangers imprimés

Catalogue et commande

• Mise à disposition d'un catalogue de titres tenu à jour accessible en ligne via un espace professionnel.
• Fonctionnalités exigées : consultation du catalogue, constitution de paniers, gestion des paniers, mise à jour des états (épuisé, non paru, à paraître), recherche et filtres pertinents, possibilité d'export/consultation de notices bibliographiques.

Suivi des commandes et services associés

• Suivi en ligne des commandes et interlocuteur unique désigné.
• Modalités de veille documentaire et de présentation des nouveautés adaptées à profils déterminés (segmentation par disciplines / besoins).
• Statistiques de fourniture/consommation à fournir périodiquement (format et périodicité à préciser dans le mémoire technique).
• Gestion des ouvrages épuisés : recherches fournisseurs/antiquariats, proposition d'alternatives, modalités de prise en charge des ouvrages d'occasion/anciens.
• Gestion des commandes urgentes : procédure, délais accélérés et conditions éventuelles de surcoût (modalités à décrire).

Livraison et emballage

• Livraison aux points destinataires indiqués par l'acheteur selon plages horaires de jour ouvré.
• Délais contractuels à proposer par le fournisseur ; exigence opérationnelle : traitement prioritaire des commandes en stock avec délais très courts et prise en charge des commandes non stockées.
• Emballage adapté au transport, privilégiant contenants réutilisables, recyclés ou recyclables et la livraison en vrac. Les emballages restent la propriété du fournisseur qui assure leur réutilisation ou recyclage.
• Bon de livraison exigé mentionnant informations de suivi (références, quantités, état, destinataire, etc.).

Qualité et contrôle

• Vérifications quantitatives et qualitatives à la livraison, procédures de reprise si non-conformité, obligation de consacrer moyens humains et matériels nécessaires pour garantir un résultat conforme.

Contraintes opérationnelles

• Fourniture strictement en format papier (aucune fourniture numérique).
• Les fournitures (ouvrages) ne peuvent pas être sous-traitées ; recours possible à des fournisseurs/grossistes pour approvisionnement et à la sous-traitance pour prestations connexes (à expliciter).
• Assurance et moyens logistiques à mobiliser pour respecter les modalités de livraison et de gestion des emballages.

Éléments attendus dans le mémoire technique

• Description détaillée du catalogue et des fonctionnalités du site / espace professionnel.
• Méthodologie de suivi de commande, gestion des ouvrages épuisés, traitement des urgences.
• Modalités de reporting/statistiques et description des moyens humains/techniques mobilisés.
• Politique et moyens en matière d'emballages et de gestion des déchets liés aux livraisons.