Fourniture et livraison de matériel pédagogique

Commandes et plateforme de gestion

• Exécution des commandes par bons de commande émis tout au long de l'année.
• Mise à disposition d'une plateforme de commande dématérialisée opérationnelle dans les 30 jours suivant la réunion de démarrage.
• Fonctionnalités exigées : précommandes, validation par administrateur, outils statistiques (export Excel), vérification des disponibilités, gestion des catalogues, formation des utilisateurs.

Livraison, conditionnement et manutention

• Emballages adaptés au transport, limitation des emballages, possibilité de récupération des emballages par le fournisseur.
• Livraisons du lundi au vendredi dans des créneaux fixes : 09h00-11h30 et 13h30-15h45.
• Une livraison unique préférable lorsque possible; transport, déchargement et installation sous la responsabilité du fournisseur sans facturation supplémentaire pour livraison en étage/sous-sol.
• Bordereau/fiches de livraison exigés pour chaque livraison.

Délais, contrôle qualité et garanties

• Délai de livraison maximum inférieur à deux semaines à compter de la notification du bon de commande.
• Contrôle quantitatif et qualitatif à réception ; refus en cas de non-conformité et remplacement exigé, procédure de non-conformité et délais de remplacement précisés.
• Garantie minimale d'un an sur les fournitures (ou durée supérieure si proposée dans l'offre).

Assistance, SAV et reporting

• Assistance téléphonique gratuite et personnalisée du lundi au vendredi (09h00-18h00) ; coordonnées à fournir dans les 15 jours suivant la réunion de lancement.
• Fourniture régulière de statistiques et reporting via la plateforme : consommations mensuelles/annuelles, référence produit, quantités, prix, graphiques ; exports Excel et statistiques spécifiques sous 10 jours ouvrés.
• Pénalités prévues en cas de non-respect des délais de fourniture des statistiques ou de l'assistance.

Gestion des évolutions de catalogue et conformité réglementaire

• Modalités de modification/suppression de références, intégration de nouvelles références et possibilité d'ajustement contractuel sous conditions (notification et avenant si nécessaire).
• Fourniture sur demande des preuves de conformité, fiches produits et attestations relatives aux performances et labels.