Fourniture de licences Ivalua et maintenance applicative

Contraintes d'interfaçage et données

• Liaison comptable obligatoire avec Sage FRP 1000 et liaison obligatoire avec OPC : ces interfaces sont des prérequis éliminatoires en cas d'absence.
• Stockage des données dans un pays membre de l'Union européenne (conformité RGPD) ; exigences de sécurité applicables (ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC, RGPD attendues pour l'éditeur/prestataire).

Support et gouvernance

• Support N2/N3 pour demandes non résolues par le niveau 1.
• Reporting et documentation : mise à jour DAT/DEX/Spécifications, rapports mensuels SLA/KPI/incidents/évolutions, livrables de recette (PV), tableau de bord de suivi.
• Pilotage : comités opérationnel/pilotage/contractuel et plan assurance qualité (PAQ) et plan assurance sécurité (PAS) à produire.

Livrables contractuels et réversibilité

• Plan de réversibilité, remise code/paramétrages/docs, procédures de transfert et éléments techniques opérationnels.
• Travaux projets commandés par bons de commande précisant JH ; estimation indicative fournie (ex. environ 3 JH/mois pour TMA et 24 JH/an pour projets) utilisée à titre d'hypothèse pour chiffrage des commandes.

Autres exigences opérationnelles

• Réunions/ateliers en présentiel requises, accessibles à moins de 6 heures depuis Paris ; audits possibles sur sites du titulaire (préavis 48 h) ; fourniture des documents nécessaires lors d'audits.