Interventions d'urgence en astreinte multi-techniques
Interventions d'urgence en astreinte
Objectif général
Assurer des interventions d'urgence 24h/24 et 7j/7 sur des ensembles immobiliers et résidences pour la mise en sécurité et la remise en état partielle après incidents.
Corps d'état et prestations techniques
- Électricité : mise en sécurité, isolement du défaut, consignation, remplacement de composants électriques courants.
- Plomberie : fermeture de compteur, mise en sécurité de fuites importantes, recherche et réparation de fuite, réfection d'alimentation, remplacement de composants de distribution d'eau.
- Contrôle d'accès et serrurerie : ouverture de portes bloquées, sécurisation des accès, maintenance des dispositifs de contrôle d'accès, obturation provisoire des ouvertures.
- Couverture et bricolage : bâchage temporaire, remises en état partielles de couverture, interventions conservatoires.
- Vitrerie, menuiserie, fermeture : dépose et obturation de vitres brisées, obturation et sécurisation d'ouvertures et menuiseries endommagées.
- Pompage et assèchement : pompage des eaux après sinistre et mesures conservatoires.
- Sécurité et mesures conservatoires : balisage, mise en sécurité des lieux et autres actions immédiates protectrices.
Organisation opérationnelle et conditions d'intervention
- Permanence téléphonique 24h/24, 7j/7 avec délai de décrochage maximal (ex: 2 minutes).
- Délai d'action opérationnel : mise en sécurité prioritaire en 2 heures maximum, interventions techniques en 4 heures maximum après mobilisation.
- Planning hebdomadaire des techniciens d'astreinte transmis chaque semaine (planning type et modalités de rotation).
- Procédure d'accueil et accès : gestion des badges/clefs, modalités d'accès et restitution des accès à l'issue des interventions.
Suivi, traçabilité et facturation
- Remise d'un rapport d'intervention horodaté après chaque action (lieu, motif, travaux réalisés, mesures prises, éléments de coût).
- Émission et traitement de bons de travaux / bons de régularisation par secteur géographique.
- Facturation et décompte selon bons de commande et procédures administratives/financières prévues.
Contrôles qualité et sécurité
- Respect des règles de sécurité et de santé au travail lors des interventions.
- Contrôles qualité et réception des interventions avec modalités de vérification des travaux réalisés.
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Critères d'évaluation
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