Interventions d'astreinte multi-techniques sur le patrimoine

Périmètre technique

• Intervention sur systèmes d'alarme technique (hors centrale incendie), contrôle d'accès et interphonie.
• Chauffage et eau chaude sanitaire, électricité, plomberie et distribution d'eau.
• Serrurerie (portes de logements), portes et portails automatiques.
• Réseaux et assainissement, traitement des sinistres (incendie, explosion, inondation).
• Toitures et verrières/skydome.
• Exclusions explicites : domaines gérés par contrats nationaux déjà en place (par exemple centrales incendie, ascenseurs, certains contrats CVC) sauf accord explicite pour prise en charge.

Modalités d'astreinte et délais d'intervention

• Mise à disposition d'une ligne téléphonique dédiée et d'une interface de gestion des appels.
• Périodes d'astreinte : nuits en semaine (18h-8h) et week-ends/jours fériés en continu (24h/24).
• Délais cibles : arrivée sur site en 2 heures maximum pour interventions urgentes ; 4 heures maximum pour autres interventions.
• Plafonds d'engagements durant l'astreinte ; dépassements possibles uniquement en cas d'urgence réelle avec traçabilité et validation préalable des coûts additionnels.

Moyens humains et matériels

• Mise à disposition de moyens humains et matériels adaptés pendant les périodes d'astreinte.
• Justificatifs de moyens et habilitations exigés (exemples cités : habilitations électriques, gaz, travail en hauteur, SS4 amiante).
• Traçabilité des moyens mobilisés et possibilité de fournir des justificatifs à la demande.

Sous-traitance, sécurité et prévention

• Conditions et procédures encadrant le recours à la sous-traitance.
• Exigences d'hygiène, sécurité et environnement : plan de prévention, gestion des déchets, accès contrôlé aux sites, consignes spécifiques lors de présence d'amiante.

Suivi, traçabilité et livrables

• Rapports d'intervention obligatoires précisant heures d'appel et d'intervention, motifs, actions réalisées, pièces posées, interlocuteurs et solutions mises en œuvre.
• Transmission électronique des comptes-rendus et statistiques mensuelles de suivi.
• Outils de traçabilité et reporting interfacés avec la plateforme de réception des appels.

Engagements de performance

• Indicateurs de suivi : respect des délais d'intervention, disponibilité du dispositif d'astreinte, qualité des interventions et traçabilité des opérations.