Prestations d’interprétariat et de traduction de documents

Mise à disposition d’interprètes pour faciliter l’accueil, la compréhension et les échanges entre les services départementaux et les personnes non francophones. La prestation contribue au recueil d’informations fiables lors des accompagnements et évaluations sociales ou médico-sociales, ainsi qu’à la présentation des droits, démarches et décisions.

Les entretiens sont comptabilisés à la minute. Les rendez-vous prévus sont réservés par téléphone, courriel ou plateforme, si le titulaire en propose une ; la demande et son acceptation sont confirmées par écrit. Pour un accueil imprévu nécessitant un échange immédiat ou dans la journée, le titulaire communique les coordonnées téléphoniques d’un interprète de la langue demandée disponible immédiatement ou dans la journée. Il mobilise un vivier linguistique large et réactif et, si nécessaire, recherche une solution auprès de partenaires en tenant la collectivité informée.

Les interventions ont lieu du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Le service communique au titulaire l’heure de démarrage effective de l’entretien puis celle de sa fin.

Les interprètes se limitent à l’interprétariat et observent fidélité du message, neutralité et secret professionnel. Ils n’omettent, n’ajoutent ni ne déforment le message et signalent les éléments culturels utiles à sa compréhension. Ils respectent l’intégrité des personnes, la responsabilité du service d’accueil et le règlement intérieur. Le titulaire fournit des personnels qualifiés en nombre suffisant et respecte les demandes, dates et heures d’intervention.