Interprétariat des entretiens médico-sociaux

Le titulaire organise l’interprétariat par téléphone ou visioconférence entre de jeunes mineurs non accompagnés et l’équipe éducative du Centre départemental de l’Enfance, dans un cadre médico-social.

La prestation doit permettre de solliciter le titulaire 24 h/24 et 365 jours par an. Le délai entre l’appel et le début de l’intervention ne peut dépasser 5 minutes. L’interprète doit pouvoir intervenir lors d’entretiens longs, de 2 h ou plus si nécessaire.

Langues et compétences

Les traductions doivent pouvoir être réalisées dans toutes les langues européennes, ainsi qu’en arabe, dans les langues asiatiques et africaines, entre autres. L’interprète doit faire preuve d’impartialité et être aguerri au domaine de l’évaluation des mineurs non accompagnés.

Accès, confidentialité et suivi

Un code ou numéro client doit être attribué à l’établissement. Seuls les agents habilités par le pouvoir adjudicateur peuvent solliciter l’interprétariat ; seuls leurs prénoms sont communiqués pendant les entretiens afin de préserver leur anonymat. Le titulaire est soumis au secret professionnel, au devoir de discrétion et au respect du RGPD, et doit désigner un interlocuteur privilégié pour régler les litiges.

Les factures sont adressées chaque mois via Chorus et mentionnent la date et la durée de la prestation, la langue et le nom des interlocuteurs du Centre départemental de l’Enfance.