Infogérance et exploitation des infrastructures informatiques du CEA Grenoble

Le lot 3 couvre l’installation initiale, l’exploitation et l’évolution de l’hébergement de services applicatifs métiers et de l’infrastructure applicative sous-jacente, entièrement hébergée on-premise. Le titulaire travaille régulièrement avec les éditeurs et accompagne ou supervise les interventions de mainteneurs et d’éditeurs externes.

Le périmètre comprend les serveurs applicatifs IIS et PHP, les clusters Rancher, les clusters et moteurs de bases de données et les fermes SharePoint. Il couvre les applications web, les progiciels et certains résidus d’applications client lourd, les sites collaboratifs, les applications de gestion, les solutions de GTC, GPAO, téléalarme, télésurveillance et contrôle d’accès, ainsi que les applications containerisées.

L’installation système des serveurs physiques ou virtuels relève du lot 2. Lorsque des prestataires externes interviennent sur une infrastructure exploitée par le titulaire, celui-ci assure l’accompagnement et la supervision ; les accès sont réalisés par lui-même ou au moyen de comptes dédiés placés sous son contrôle.

Les activités comprennent la résolution des incidents, le support et l’assistance, le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des composants applicatifs hébergés, la gestion des demandes de services et des changements liés à l’évolution des hébergements ou à l’intégration de nouvelles applications. Les prestations transverses comprennent l’astreinte, la supervision et la gestion des alertes, la gestion des problèmes, la sécurité informatique, la gestion de projets et la veille technologique.

Le dimensionnement indicatif porte sur environ 150 applications, chacune comportant plusieurs environnements de qualification et de production, environ 70 serveurs de bases de données principalement SQL Server mais aussi Oracle, MariaDB et PostgreSQL, environ 160 instances de bases de données, 4 fermes SharePoint et 1 cluster Rancher. Environ 160 tickets sont créés chaque mois, répartis à parts égales entre incidents ou assistance et demandes de service, ainsi qu’environ 100 changements par mois.

Le financement comprend un forfait mensuel pour les infrastructures applicatives et progiciels, dimensionné selon le nombre d’éléments par typologie et classe de services, et un forfait mensuel d’accompagnement dimensionné selon le nombre d’accompagnements réalisés dans le mois. L’inventaire des éléments est validé semestriellement et fixe le forfait des six mois suivants. Des bordereaux de prix ou devis avec taux journaliers complètent le dispositif.